20起典型投诉案例曝光

　　昨日，省政府纠风办通报的部分典型查处整改案例：

　　货车夜间违章卸货扰民

　　投诉内容：沈阳市铁西区南八中路保工街至德工街段，货运公司经常夜间装卸货物，货车违章占路，货物占用人行道，噪音很大，严重影响附近居民休息。

　　查处结果：省政府纠风办组织沈阳市纠风办、铁西区纠风办督办，铁西区工商局、交通分局、消防大队、行政执法、环保局、公安局等部门联合开展了集中整治，开始了“加强城管消除五害百日行动”。对夜间装卸、噪声扰民的空车配货站和超项经营的运输信息站进行清理整改。

　　昌图县地税所荒唐执法

　　投诉内容：铁岭市昌图县地税所持未盖公章的交税通知书到某经销部收取所得税，并强行将80公斤玉米种子拉走。

　　查处结果：经查，2005年4月4日铁岭市昌图县地税所对投诉人下达的《个体工商户年（季）度纳税营业额申报核定表》、《限期缴纳税款通知书》上没有加盖公章，投诉人不予缴纳税款。4月11日，该所对投诉人采取了强制执行措施，扣押其玉米种子80公斤。问题查清后，县地税局对有关人员的执法过错行为进行了责任追究，负责领导亲自向投诉人赔礼道歉，退还了扣押的玉米种子，并对副所长和专管员进行了批评教育。

　　康平生猪屠宰管理混乱

　　投诉内容：沈阳市康平县个体屠宰户在自己家里私屠滥宰，噪音扰民，污染环境。

　　查处结果：2004年11月，康平县生猪屠宰场由于管理不善被迫停产，给不法生猪屠宰户造成可乘之机。康平县经贸局于2005年6月10日重新启动了生猪屠宰场生产线，县生猪屠宰稽查队伍加大了对私屠滥宰行为的查处力度。县经贸局还将在全县范围重新规划、布局生猪屠宰点，在重点乡镇相对集中地区设置定点屠宰场，并加强日常监管。同时，沈阳市商业局表示于近期在全市开展一次生猪屠宰管理工作专项大检查，加强对偏远乡镇生猪屠宰管理相对薄弱地区的整顿工作。

　　327路、324路公交车半路载客

　　投诉内容：苏家屯至沈阳327路、324路公交车售票员服务态度恶劣、车速快、半路载客及超载等现象。

　　查处结果：经沈阳客运集团纠风办调查，群众反映的情况属实。客运集团所属沈苏客运公司对1名驾驶员进行了下岗学习15天的处理；对2名车务员分别做了下岗学习一周和罚款300元的处理。沈苏公司决定进行经常化的跟踪整治，并提出了整改措施：对司、乘、调三员分批进行培训教育，经考核合格后再上岗；全面通告司、乘、调三员文明服务工作标准及处罚条例；增加线路及车上巡视、检查力量。

　　255路公交车对乘客粗暴

　　投诉内容：255路公交车到粮校车站时不停车，过了交通岗才停车，驾驶员对乘客粗暴喊叫，服务态度差。

　　查处结果：沈阳客运集团纠风办认定情况属实，作出如下处理：停止该车驾驶员的工作，责令其写出书面检查，并在职工大会上做深刻检查；按有关管理规定进行处罚；以此为鉴，在全车队开展学习《城市公共交通服务规范》，加强行风建设和职业道德教育活动，吸取教训，杜绝类似事件的发生。处理结果向投诉人通报后，投诉人表示满意。

　　工商行ATM机吞卡后取卡收费

　　投诉内容：工商银行对被ATM机吞卡的用户取卡时收费5元，密码挂失的用户收费10元。

　　查处结果：工商银行辽宁省分行调查了解具体情况，责成专人给投诉人提供电子信箱发E-mail，沟通情况，并通过民心网将其收费标准公布。对客户反映的灵通卡密码挂失银行收取10元费用，是该行的正常收费项目，但取回被自动柜员机吞掉的卡不应收费。省工商银行决定退还投诉人不应收取的费用。

　　“民心网”同时还公布了东陵区高官花园夜间噪音扰民问题、营口市综合执法局以“没交占道费”为由扣押下岗职工配锁工具、东陵公安局分局鞋城派出所以整改消防隐患为由乱罚款并将投诉人的饭店查封、鞍山市立山区纪委严肃查处某教师进修学校乱收费问题等共20起典型案例。本报记者　房延彦