创维集团获国际权威服务体系认证 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年08月26日08:51 哈尔滨日报 | |||||||||
近日,创维服务工作获得ISO9001-2000质量管理体系认证,这标志着创维服务工作得到进一步巩固和提升,达到了一个新的高度。 ISO9001-2000是国际权威的质量体系认证,它以用户满意为出发点,通过对流程的严格控制,规范企业的采购、研发、生产和服务行为,为全球各种著名的公司和服务机构所推崇和采用。
这次创维集团的服务工作获得ISO9001-2000质量体系国际认证,不仅仅意味着创维集团产品过硬、服务优异,也是创维服务工作迈向标准化、规范化、国际化的一个重要的里程碑。 近年来,用户服务部进行了一系列工作的推进与突破,2005年度更提出了“速度更快、技术更高、态度更好”的基本服务方针,并在服务系统建立了严格的内审制度、管理评审制度。这些措施和工作的推进,使创维服务过程管理、顾客满意度、用户沟通、回访流程、信息与质量反馈实现了标准化管理,同时满足ISO9001-2000主张的消费者满意的宗旨。 | |||||||||