笔记本电脑长雀斑

　　本报讯（记者王飞）购买时没发现，拿回家后才发现，新买的神舟笔记本电脑液晶屏幕上出现了亮点。经销商和厂家对电脑脸上长3个还是5个亮点才够退换货条件解释不一。目前，笔记本电脑液晶显示屏尚无行业和国家规范标准，这对消费者理赔相当不利。

　　笔记本电脑脸上长“雀斑”

　　近日，省消协一连接到两起笔记本电脑液晶屏上出现亮点的投诉。其中阎良区的简先生于7月24日购买了一台神舟笔记本电脑，在家使用时才发现屏幕中间有一个明显的亮点，特别是在看电影和图片时，亮点显得很刺眼。简先生多次到销售店要求更换，被店方以“屏幕必须要有三个以上亮点才能更换”为由拒绝。简先生遂向省消协投诉，要求店方退货、道歉、赔偿精神损失。无独有偶，6月1日，灞桥区的许先生在西安一品科技有限公司购买了一台神舟“优雅Q351S”笔记本电脑，使用中也发现屏幕左下角有一个红色亮点。他前往购买点神舟电脑西安办事处交涉，答复说：问题不属于“三包”范围，不予更换。

　　有几个亮点才能退换货

　　8月24日，记者来到深圳神舟电脑公司西安分公司。业务员刘春鹤给记者提供了一份各电脑公司对“亮点、暗点、坏点的承诺”标准，并表示他们参照联想公司的标准，即“亮点＋暗点小于或等于6个”。这份承诺表上还显示神舟电脑的标准是：“液晶显示屏上像素十万分之一出现亮点以内是合格，超出则不合格。”记者问投诉的这两款电脑液晶屏的像素是多少时，对方回答“这是公司机密”。由于不知液晶屏的总像素，所以“十万分之一”出现几个亮点才算合格就无法计算。记者随后拨通了西安办事处提供的深圳神舟电脑公司的电话，企划部的一位工作人员解释，公司内部承诺，屏幕上超过5个亮点可以更换，但对每个亮点的大小、范围，却没有具体做规定。

　　液晶屏规范标准亟待出台

　　液晶屏上到底出现几个亮点、亮点多大才能退换货呢？省消协消费维权中心的汪广斌查阅了相关资料，并没有找到行业或国家标准。汪广斌表示：根据“消法”等条例，消费者在购买笔记本电脑时，经营者应当如实对液晶屏上可能出现亮点做明确解释，必要时应当使用测试软件，在买卖发生时当场测试，有无亮点当时就能看到。消费者发生问题时，商家或厂家应当负责保修或退换货。

　　省质监局监督稽查处张海哲副处长说，他们目前也没有找到液晶屏上亮点的相关标准。但企业在生产电脑时，肯定有企业标准。各企业的标准肯定不一样，这样不利于消费者理赔。看来，这方面的标准亟待出台。

　　目前，省消协已对这两起投诉展开立案调查，本报将继续关注。