“东南眼科”温馨服务赢得市场

　　本报讯价格低历来都是民营医院在市场竞争中的一大优势。然而，随着医疗市场竞争的日趋成熟，温馨服务已经成为许多医院最新开打的竞争牌。记者从南京东南眼科医院的采访中发现，坚持把病人方便不方便、舒适不舒适、满意不满意作为医院全部问题的出发点和落脚点，已经成为南京东南眼科医院树形象、立品牌的一个重要措施。

　　去年有一78岁的孤寡老人至今仍对在东南眼科医院受到的“待遇”念念不忘：“我做

白内障手术时，护士轻轻抚摸着我的手，让我一点不觉得害怕。做完手术在医院2天，护士轮流照顾我，比我的亲生闺女还亲，没想到医院的态度这么好！”

　　约翰逊先生是美国驻南京的一位高级商务代表，患眼疾多年，自从到南京后，看病成了他一个有点头痛的事儿，每一次上医院都被长时间的排队、嘈杂的声音和难闻的气味搅得疲惫不堪。有一次，他从网上了解东南眼科医院，到此一看，果然不错。医生不仅检查问诊得非常详细，服务也很周到。哪怕一个细小的疑问，都会有满意的答复，仿佛回到了国内。临走时，他连竖大拇指，称“OK！OK！”

　　从澳大利亚回国探亲的周琼小姐，从互联网上了解医院的有关情况，到医院一看，做近视眼手术的设备是VISX公司的，比在当地的还要好，而手术费用却低了许多，当即决定手术。术后视力非常好。她连连称赞：“你们的服务和国外发达国家已没什么区别。”

　　东南眼科医院的一位负责人告诉记者，现在处处讲究以人为本，患者到我们医院，是消费者，医患之间的关系是平等的。我们所要做的就是把每一个关怀的细节都渗透到服务中去。医务人员做的每件事，说的每句话都包含着服务。“我们是这么说的，也是这么做的。从医院一草一木的选择到整体环境的布局，从一句轻声问候到耐心细致的呵护，从阅报栏的设立到录像片的制作，处处都匠心独具，体现服务的人性化。”

　　在东南眼科医院，诚信是医院经营的一大法宝。医务人员们都有这样的理念：对病人负责就是对自己负责，欺骗病人就是砸自己的饭碗。在东南眼科，始终把病人的安危放在首位。不受经济利益驱动。某外贸公司的业务经理魏先生因高度近视开车很不方便，到医院来检查，想做近视眼手术。可检查后医生发现角膜曲率过高，不适合做此手术，硬要做的话，后期可能会有并发症。魏先生极为不满，随即从口袋中掏出一叠钱说：“还有出钱不给手术的？我多出两千元，你尽管给我做，一切后果由我自己承担。”医生耐心对他进行解释，最后建议他配了一副超薄并适合其脸型的眼镜。

　　诚信是医院持续发展的基础，良好的服务是取得患者信任的关键。对患者的人格尊重、友情关怀和人文关怀，真正做到以病人为中心，把患者的利益放在第一位，才能有医院的长远发展。（丛林　刘小卉）