在京买次品 澳门获退款

　　投诉“直通车”为消费者挽回6000元损失

　　本报讯（记者 廖爱玲 通讯员 朱绍东）两位澳门游客在北京旅游时买到了次品玉石，回澳门后通过投诉“直通车”，最后拿回全部的6000元退款。昨天，昌平区消协公布了这起自京沪港澳四地开通异地投诉“直通车”以来，北京成功调解的首例来自澳门地区的消费投诉。

　　据介绍，今年5月10日，澳门游客李女士和友人邓女士两人到北京旅游，在昌平十三陵景区花6000元购买了两款玉石工艺品。谁知，回到澳门经玉石鉴定行鉴定后才发现，这两款玉石工艺品不论从色泽上，还是质地上都远非标签所标注的那样，实际价值远远不值6000元。

　　“想回北京退货路途远不说，能否退还是个未知数”，倍感受骗的二人于是向澳门特别行政区消费者委员会求助。澳门消委会接到投诉后，按京沪港澳四地消协开通的投诉“直通车”，将投诉转到北京市消协。

　　昌平区消协随后经调查认定，珠宝玉石属于奢侈性特殊消费，经营者没有把玉石的品种、性能等特性向消费者介绍详尽，很大程度影响了购买心理，因此经营者应当承担相关责任，最终经营者同意退还价款6000元。

　　■名词解释

　　投诉“直通车”

　　京沪港澳四地去年12月开通了投诉“直通车”。

　　消费者在四地购买商品或接受服务时权益受到侵害、产生消费纠纷，不仅可向纠纷发生地，更可回家后向居所地的消协组织投诉，由其及时与纠纷发生地消协联系调解处理。