保险纠纷处理有了“中间人”

　　生活日报8月26日讯(记者魏传强通讯员李毅齐国英)为促进保险行业的健康发展，近日中国保监会决定在山东、上海、安徽三省市开展保险合同纠纷处理机制试点工作。作为试点工作的重要组成部分，山东省保险行业协会保险索赔纠纷调解委员会于今天正式成立。

　　据了解，近年来，在保险赔付工作大幅增加的同时，涉及保险索赔的纠纷也在增加。省保险协会的有关专家认为，保险作为一种经济活动，在大量的索赔——赔付的理赔行为

中，投保人与保险公司发生一些纠纷是不可避免的，关键是需要有解决纠纷的有效渠道。

　　长期以来，保险索赔是以签订保险合同为前提的。保险合同都有这样一条：如果投保人与保险公司发生纠纷，应当通过平等协商解决；协商达不成一致的，可以提交法院或仲裁机构解决。但是，通过诉讼解决纠纷，不仅费用较高而且耗时较长。仲裁作为诉讼的代替办法，其快捷性是明显的，但申请人承担的费用仍然较高，很多投保人难以承受。

　　在中国保监会和山东保监局的指导下，经省民政厅批准，省保险协会决定成立保险索赔纠纷调解委员会，作为寻求解决纠纷新方法的一种尝试。调解委员会的调解行为就其性质来说是一种民间调解方式，也是各保险公司自愿参与的一种行业自律行为。它所服务的对象是保险的个人消费者。调解委员会制定的工作规则有四个特点：一是自愿性。保险纠纷是否申请调解，由投诉人自主决定。二是平等性。纠纷双方当事人在调解过程中是处于平等地位的。三是公平性。调解工作是依照法律和事实进行的。四是对投诉人的灵活性和保密性。

　　需要特别指出的是，保险协会规定，调解工作所发生的费用，由保险公司分摊，不向投诉人收取任何费用，从而使投诉人的维权成本大大降低。同时，为了稳妥起见，调解委员会工作将先在济南地区试行，暂不受理济南地区以外的纠纷。