人走了，旗帜不倒——追记中国煤炭博物馆新亨运4S店服务总监张源

　　今年4月，一位客户走进位于太原晋祠路的新亨运长安4S店，想买一款长安系列的微型面包车，并提出，选一个业务素质最好的人来帮忙挑车。服务总监张源陪着客人从市场挑到车库，最终选定了一款。客人非常满意，硬拉着张源去吃饭，张源婉言谢绝。7月中旬，这位客户又来了，想再见见张源。张源的同事告诉他，张源“走”了。

　　一场意外，带走了张源年轻的生命。7月8日，他的亲人、同事，以及许多日夜兼程

从四面八方赶来的徒弟，为这个年轻的生命送行。许多网友和同行在长安网哭送：张源黄泉里，还应献计谋；夜台无论坛，计谋与何人。

　　同事说：他钻研技术到了痴迷的地步

　　1966年，张源出生在一个知识分子家庭。1988年太原重机学院毕业后，分配到中国煤炭博物馆工作。1995年参与筹备亨运公司，负责配件、技术、管理和售后服务工作，后任亨运公司经理，兼新亨运4S店售后服务总监。

　　中国煤炭博物馆保卫处处长李旭照是张源的初中同学，他说：“受家庭的熏陶，张源从小就养成了爱学习善钻研的好习惯。他酷爱无线电技术，上初中时，就能自己动手装置半导体。这么多年一直坚持学习，不容易啊１

　　与张源共事多年的亨运公司副经理裴燕说：“张源钻研技术的劲头到了痴迷的程度。他经常手拿一本书或是一张图纸，随时记录着、算着、写着、画着，会为一个问题与车间技师争得面红耳赤，也会不厌其烦地给客户讲解故障发生的原因和注意事项。”

　　张源是个善于动脑筋的人。各种技术难题吸引着他，碰到棘手的问题，他废寝忘食，反复琢磨、研究、试验，直到攻克。

　　张源常年坚持自学英语，达到了翻译原版汽车专业书籍的水平。他在从事管理工作的同时，用更多的时间翻译各种技术资料和常用车型的工作手册，整理了许多技术数据。亨运公司引进的各种进口维修、检测设备的资料以及日常使用规则，大都是他口译出来的。省汽车工程协会也来找他翻译专业技术资料。

　　他实践经验丰富，理论水平也高，对现代汽车的电子控制技术、电喷技术、液压技术颇有研究。长安公司对其他省市经销点业务人员的培训都在重庆总部进行，惟独山西长安汽车经销点的培训工作是在亨运公司，由张源进行培训。4S店成立以后，山西地区售后培训的基地就设在4S店，由张源主讲。去世前不久，他被省科协评为汽车维修电控专家。

　　同行说：他的技术水平到了手到病除的境界

　　在太原，许多修理厂的技术人员碰到难题都愿意来找张源。必高汽修、大昌汽修等企业的修理技术厂长经常与他一起探讨问题，切磋技艺。同行们都知道，亨运公司是太原市第一家能够正确使用德国大众152汽车电脑解码器并能解除故障的修理厂。

　　太原新世纪汽修厂的厂长讲了这样一件事。他的一辆奥迪A6原装轿车出了故障，准备拖到北京去维修。当他打电话向德国大众驻北京代表处进行咨询时，德国代表告诉他：“你去找山西亨运公司的张源，他可以帮你解决。”这位厂长抱着试试看的态度，来到了亨运。张源认真检查并仔细阅读汽车故障代码后，微笑着说：“不着急，很快就好。”张源娴熟地在电脑上输入了几个密码，刹那间，奥迪车解锁了。

　　2002年5月，河南焦作长安特约维修站遇到一辆长安SC6350C电喷车出现行驶中车喘现象，当地维修站花了近一个月时间进行维修，点火系统、电喷系统，甚至更换了全车线路都没有解决问题，焦作维修站还请长安汽车电喷系统的配套厂家派人支援，都没能排除故障。长安公司技术处的处长打电话，请张源前去配合维修。张源连夜前往焦作长安维修站，经过试车及测试，不到10分钟，就修好了这辆车。

　　客户说：他是亲情服务的忠实实践者

　　长安4S店成立后，张源兼任服务总监，每天面对上百人的维修队伍，日接待近200台的维修车辆，他坚持长安公司“亲情、诚信、规范、快捷”的服务理念，独创了一整套全新的管理模式。他把维修车间细化为四个等级，车间主任－工区长－班组长－组员，一级管一级，层层抓管理。他倡导的“五星级服务、五星级管理”、“无待修车辆”、“有困难找蓝工衣”、“首问责任制”得到了长安总部的认可。

　　他全力推进“长安亲情服务”理念，弘扬“一切为用户着想最光荣”的行业精神。一位用户回忆说，一次，他的长安车发生车喘现象，张源检查后，发现是电脑系统出现故障，更换了一台约2000元的电脑配件。试车时故障仍未消除，接下来发现，分电器也有问题，又更换了一台300余元的分电器。再次试车时故障完全排除。客户怀疑厂家乱换配件，认为300元能解决的问题，为何还要多花2000元更换新电脑？为了消除客户的疑虑，张源不厌其烦地拆、装、试车，整整忙碌了2个多小时，几种组合下来，才证明是电脑和分电器都有了问题。客户亲眼目睹了维修的全过程，终于打消了疑虑。

　　组织评价：他是煤博事业的一面旗帜

　　长安公司的产品占到全国微型车市场份额的40％，规模在全国同行业排名第四。在长安公司的16个4S店中，新亨运4S店是全国首家建成的标准4S店。专业人员告诉记者，4S是指整车销售、售后服务、配件销售、信息反馈四位一体。

　　新亨运长安维修站因为拥有优质的售后服务和张源一流的技术而声名鹊起，汽车维修数量由原来的每月不足100辆增加到5000多辆。仅2002年，他们就接待了省内用户的1／3，太原用户的2／3。在全国800多家长安维修站中，新亨运4S店连续两年排名第一，成为全国的样板店。

　　中国煤炭博物馆副馆长、新亨运公司董事长陈胜军说，多年来，张源为亨运公司和长安事业的发展培养了一大批业务骨干和技术人才，目前这批技术人员都成为我省汽车维修业的中坚力量。

　　中国煤炭博物馆党委书记、馆长康明章说，张源文化水平高，修车技术高，但他没有跳槽出去挣大钱。他对亨运有感情，把根扎在了煤博馆，这是一种奉献精神。2003年，馆党委就授予他“先进标兵”的称号，成为煤博事业的一面旗帜。如今，他静静地走了，但他的精神不走，旗帜不倒！

　　本报记者崔新龙本报通讯员张华英(来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：张清兰)