省会商场看“两间”

　　“让购物成为一种享受”，这是时下不少商家向消费者许下的“承诺”。然而，一些常逛街的市民反映，这只是有些商家一句美好的广告词而已。他们说，很多装修不错的商场，试衣间“寒碜”，洗手间“惨不忍睹”，进试衣间像进“笼子”，上厕所要排队。其实，商场的服务应具有一些人性化，最基本就是体现在商场洗手间、试衣间的设置上，其环境好坏从某种程度上可以反映出商场是否真正善待了“上帝”。

　　8月27日、28日，记者特意选择了热闹的双休日，走访了省会的一些大型商场和超市，发现一些商家豪华的装修、琳琅满目的商品、拥挤的人流与不尽如人意的“两间”形成鲜明对比。期待有关商家在知悉“民意”后，会有所动作，当记者再次走访时，能有“意料之中”的惊喜。

　　 五一广场商家：“两间”服务有盲点

　　本报记者 黄巍

　　试衣间：有的太寒碜

　　记者走访了平和堂、王府井、春天百货等商场的专卖店后发现，既有让顾客进去了就不想出来的“豪华级”试衣间，也有让人感到“憋屈”的试衣间。

　　走进平和堂商厦三楼的法国都彭专卖店试衣间，记者的第一感觉就是：真敞亮。吊灯洒下均匀的灯光，皮质座椅一尘不染。旁边的墙上设有两个金属挂钩，试衣间里面还有一面明亮的大镜子，因为面积足够大，顾客前后左右照镜子不会有一丁点局促感。随后，记者在卓凡尼·华伦天奴、骆驼时装等品牌专卖店看到，这几家的试衣间尽管面积大小不同，但共同的特点是：具备穿衣镜、坐凳、拖鞋、挂钩，所有试衣间都很干净。沃尔玛超市还专门为残疾人准备了试衣间，空间很大，还有不锈钢扶手。

　　在春天百货，记者发现，一些品牌服装专卖店虽然都设有试衣间，但是有的试衣间只是空有其表，简单的设施都没有。试衣者换下的衣服无处“安置”，换裤子无处可坐，试衣间内连最起码的镜子也没有。想看看新衣的效果，必须走出试衣间，自己的衣物和包不能总带在身上吧？采访中，记者还发现有的商场的试衣间的门用布帘代替，有人不小心“破门而入”，试衣者非常尴尬。在一家商场进行采访时，记者看到艾希尔专卖店的一个试衣间内还堆放着三个大货箱。还有一品牌专卖店的试衣间，试衣者手脚都伸展不开。销售人员告诉记者，试衣间狭小，她们也有难言的苦衷，因为装修的时候没有规划试衣间。一位消费者告诉记者，商场内“寸土寸金”，有的试衣间肯定不会太大，但希望里面能增设镜子、风扇等设施，对于顾客来说，试衣间虽小，反映的却是商家的服务态度和理念。

　　洗手间：如厕不方便

　　一位朋友向记者讲了他“厕所被困”的尴尬事。前不久，他在某商场购物，突感内急，急忙钻进了一楼的洗手间；方便之后，才发现没带手纸，环顾四周——洗手间里面也没配备手纸。他急得直冒汗。后来他请光顾洗手间的一位先生帮忙买了一卷手纸才解决了问题。他说，要是当时没有人进洗手间，真不知道该怎么出去。

　　采访中，记者在繁华的五一广场商圈采访，对“平和堂”和“沃尔玛”的洗手间印象深刻。平和堂的洗手间有清洁人员时刻打扫卫生，每天有人负责进行三次抽检。保洁员刘伟云告诉记者，每天要检查的项目有八项，要检查卫生洁具、地面壁面、洗手台是否干净、空气是否有异味、镜子是否明亮、金属器具是否擦亮等等。平和堂商厦每层有两个洗手间，一个是顾客使用的，一个是员工专用的，每个洗手间都有一个蹲便器，并且有一个残疾人专用的厕所。记者注意到每个洗手间都配备了一大卷手纸。沃尔玛超市没有配备手纸，但是在洗手间入口处设置了一个自动售手纸的机器，顾客投进一元硬币就可以拿到一卷手纸，虽然记者发现自动售纸机已坏。在沃尔玛，顾客最满意的就是配有洗手液和烘干机。

　　记者发现也有一些大型商场的洗手间不尽如人意。春天百货洗手间洗手池周围水渍斑斑，购物袋根本不能放在上面。如果买了不少东西，要洗手还真是个难事。洗手间内光线比较暗淡，空气中有异味，供顾客使用的单间厕所面积太小，排泄物没有打扫干净，并且门上面有乱涂乱画现象，王府井百货大楼一楼洗手间没有供应自来水。这两家商场的洗手间没有供顾客使用的手纸、洗手液、烘干机、供残疾人专用的厕所，并且每个洗手间的单间厕所太少，记者注意到女洗手间的顾客排起了长队等待“方便”。

　　一位姓李的市民告诉记者，她对商场洗手间的要求并不高，只要有足够的“蹲位”就满足了，是否有温水、洗手液、烘干机都无所谓，可目前商场的厕所“蹲位”与人流量不相适应，每次在商场购物去洗手间都要排队，洗手间本来就小，站满了急着上厕所的顾客。她说，在一些大城市，洗手间内有供顾客补妆、小憩的大沙发，给她留下很深的印象。到商场购物是种休闲方式，不仅仅是要买东西，还希望在购物的过程中能得到全面的放松、休闲，商家体贴入微的人性化服务能让顾客感到温暖。她希望长沙的各大商场的人性化服务也能入微些，这样也会给商家“招揽”更多的顾客。

　　东塘商家：卫生间“偏僻”试衣“金鸡独立”

　　实习生 唐文静

　　笔者在长沙市东塘的几家大型商场，以消费者的身份体验了一番商场内的女性卫生间和试衣间。在这几家商场里，记者发现了一个共同的问题，就是卫生间面积小蹲位少，一般只有5到8个，还不是每一层都有，到了节假日客流量大增，就明显的不够用，而且堆放着不少的拖把和桶子等洗具用品。在通程电器商场，卫生间里只有两个蹲位，一楼还没有卫生间，顾客想要如厕得经过一段幽暗的楼梯。而友谊商城卫生间里，没有专门的盥洗台，大概2米长的洗手池上竟堆放了10个拖把，明亮宽敞的购物大厅与简易狭小的卫生间形成鲜明的对照。

　　在笔者走访的这几家大型商场，只有“金色家族”通程名店的卫生间提供免费的手纸，而且灯光明亮。其他商场的卫生间则不尽如人意。一位正在商场购物的田小姐在接受笔者采访时表示，卫生间里有没有洗手液、灯光亮不亮无所谓，但是最基本的干净和有足够的蹲位还是应该要保证。在走访的过程中，笔者还发现这些商场中都没有明显的“卫生间”指示路牌。在一个偌大的商场里，要找到位置偏僻的卫生间还真不是一件容易的事，笔者也是经过了几番询问后才找到。

　　笔者在走访时发现试衣间面积狭小几乎是这些商场的通玻虽然商场里的各个专柜都设有单独的试衣间，可是不足一平方米的空间，简陋的设施却给顾客带来了许多的不便。在友谊商城的某个试衣间里，由于没有椅子，笔者为试一条裤子而不得不在试衣间里练起了“金鸡独立”，结果弄得满头大汗。有不少的顾客对笔者反映说，试衣间里空间狭小还不是很严重的问题，重要的是其私隐性得不到保证，有很多试衣间都通往仓库，在试衣时心里总不踏实，害怕后面突然蹦出个人来。笔者在某商场的ONLY专柜看到，一张厚实的门帘代替了试衣间的门。一位顾客站在门帘前问了几遍“有没有人”才敢小心翼翼的走进去。这位消费者在接受笔者采访时说，这种门帘根本拉不紧，多少会留点小缝，在里面试衣服感觉有点“胆战心惊”，怕有人会突然拉开门帘，担心自己“走光”。

　　河西、袁家岭商家：试衣间满意度高于卫生间

　　实习生 马添翼

　　笔者特地探访了袁家岭和溁湾镇营业的大商场的卫生间和试衣间，结果不容乐观。

　　笔者走访的第一站是新一佳通程店。对于一个日客流量最多时高达数万人次的大型超市来说，一个只有男、女厕共8个蹲位的厕所是远远不够的。高峰期顾客往往要排队等候十几、二十分钟。一位带着孩子的妈妈不好意思地告诉笔者，孩子年纪小，等不了那么长时间，往往就在厕所里的小洞内解决了。由于超市内没有任何标识，近8成的顾客表示不知道新一佳有厕所。在很急的情况下，大多数人想到的是楼上的通程。不仅如此，厕所内部的设施也较差。以女厕为例，在昏暗橘黄的灯光下，一股难闻的气味扑面而来。4个蹲位中一个只有半截门，一个下水道不通。三个盥洗台只有一个可以正常使用。一些卫生工具被杂乱地堆放在盥洗台边。“脏”是顾客们对新一佳厕所的普遍评价。当笔者就此事询问有关管理部门负责人时，该负责人告诉笔者，保洁与维修是分开的。前者承包给了欧艾斯鸿润设施管理中心，后者则由超市维修部门定期检查维修。

　　位于袁家岭的友谊商店和阿波罗商业城的情况也不尽如人意。不仅只能在厕所门口看见标识，而且照明设备都有破损。友谊商店内厕所天花板都有不同程度的破损。阿波罗则近一半的盥洗台无水，用硬纸板遮盖，且一楼和夹层都无厕所。

　　相比之下，溁湾镇通程商业广场的厕所无论在卫生条件、配备设施还是拥挤程度都最令顾客满意。不但每条道上都有标识，厕所内盥洗台上两盆植物更是让人赏心悦目。美中不足的是，大约有一半的厕所灯不亮。对于此事，保洁人员的回答是，为了节约用电，看得见就行。

　　试衣间方面，四家商场情况大体相当。除了阿波罗商业城，试衣间的数量基本能满足需要，顾客一般只需等待2至4分钟就可试衣。据阿波罗商业城二楼恒源祥专柜易小姐告诉笔者，他们中间一条6个柜台加上花店却只有两间试衣间，忙的时候根本不够用。普遍来说，四家商场的试衣间都存在设施不全的问题。一般不是少了凳子就是缺了鞋子。不过顾客们并不在意，在顾客心目中柜台所提供的鞋子，要么劣质要么不卫生，怕传染脚气，凳子也不见得干净，因此并不会用。不仅如此，也有一小部分专柜的试衣间放有杂物，没有挂钩。一位顾客十分希望试衣间内能增设穿衣镜，让她可以在发现衣服不合身时能尽快脱下，而不必走出去。

　　家润多、家乐福：数量够多细节有疏

　　本报记者 杨晓丽

　　记者来到家润多朝阳店。二楼的服装区因价格因素等吸引了相当一批顾客。买衣服免不了要试，每个品牌的专卖区基本上都设立了试衣间，顾客有足够的试衣场所。在超市最当头的4间试衣间，较为整洁明亮。芙蓉区的张大爷准备试一条裤子，由于试衣间内没有坐凳，腿脚有些不便的张大爷怕摔倒，走出试衣间叫老伴进去搀扶他。从湘潭来长沙的姚琼看见一件打折的T恤，走到一试衣间门口，猛然发现试衣间门上的玻璃被打烂了，愣了一下，她走了进去，但没试，又走出来了。记者追问原因，她说：“试衣间的地毯太脏了，让人觉得很不舒服。那块玻璃，我也担心它会掉下来。”

　　一楼收银处后面设有公共厕所。保洁员正在打扫卫生。来入厕的顾客并不多，里面较为干净。

　　从家润多出来，记者来到家乐福超市。服装区相对宽松一些，6间试衣间集中在一起，较为宽敞舒适。家住伍家岭的钟辉正试衣服出来，身材略胖的她额头上竟出了汗。原来，试衣间没有试衣鞋，她踩着高跟鞋“歪歪扭扭”搞了一阵子，才把裤子试好。又“歪歪扭扭”一阵，才换上自己的裤子。