青铜峡一商场投诉消费者

　　华兴讯 （记者 郑桉 通讯员曹雪彬薛军）说起消费投诉，人们自然而然会想到消费者受到“委屈”才引发投诉，但日前青铜峡市工商局商城工商所的执法人员就处理了一起经营者“愤”而投诉消费者的案例，最终双方握手言和。

　　青铜峡市的消费者沈某在该市浙宁服装城买了一件上衣，10天后发现有脱丝现象，遂到商场进行交涉。就在商场负责人核实情况时，消费者认为商场故意拖延不愿处理，一怒

之下，将商场货架上挂着的数件服装抓起，撒落在地上并谩骂商场服务员，引起一些顾客观望，影响了商场的经营秩序。商场人员劝阻无效之下，拨打了青铜峡工商局12315的投诉电话。工商人员了解情况后，耐心细致地向消费者宣传《消费者权益保护法》的知识及处理纠纷的途径，使沈某认识到错误，并主动向商场道歉，整理了撒落在地的衣物，离开商场时还恳切地说：“一件衣服是小事，学法受教育是大事”。工商部门提醒广大消费者，遇到消费纠纷时，一定要用法律来维护自身的合法权益，切不可有法不依反违法，做出糊涂事。新闻来源：华兴时报　责任编辑：马江　田丽　实习生：马彦娜