与江苏致成一起成长

　　【金陵晚报报道】 我叫李方可，是江苏致成东风标致专营店的一名服务顾问。

　　我从1999年开始从事汽车行业，我非常热爱这个行业。在江苏致成工作的近一年的时间让我从一个维修技师成为一名合格的服务顾问。

　　维修技师和服务顾问最大的差异是服务顾问要直接面对顾客，如何让顾客放心如何帮

助顾客应付各种问题是服务顾问最需要关注的问题。

　　江苏致成秉承标致世界级的售后服务水平，其高标准的要求开始让我有点不适应，后来通过售后经理和技术专家的培训让我系统学习了东风标致的售后服务流程。在这个流程中，客户被置于中心位置，是我们关注的焦点，我们所有的售后服务活动都是围绕着客户的要求开展的。作为一名合格的服务顾问，我们要了解客户的需要。

　　通过学习以及在日常工作中和顾客的沟通，我了解到：我们的顾客最基本的需求是快速，高质量，价格合理地修好他的车，更高的期望是有舒适的维修接待环境，受到尊重并得到关心。我对自己的要求是——以我的专业知识让客户放心，以我的贴心服务让顾客满意。

　　我想作为一名服务顾问最头疼的可是处理事故车，因为事故车维修报损都是很麻烦的问题。但是作为一名事故车的车主，可能内心的紧张和焦虑是没出过事故的人无法想象的，此时是他最需要帮助的时刻，他需要一个专业的人帮他解决这些难题。此时的服务顾问就好像是事故车车主的一颗定心丸，你的职责就是帮助车主尽快解决问题，减少损失

　　未来的日子里我会跟随江苏致成前进的脚步，一直努力做客户的贴心顾问和定心丸。

　　(编辑　晨光)