客服管理师“钱”景看好

　　客服管理师目前紧缺

　　客户服务类具体职位主要包括：客户服务代表?穴ＣＳＲ?雪、客户经理、客户关系协调人员、客户专员、电话营销员、技术支持助理等。据了解，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有５０万－８０万人，这远远不能满足市场的需求。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。对客户服务管理

人才需求量比较大的行业主要包括制造业、电信业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等。

　　“软硬技能”兼备才称职

　　目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，社会上也没有专门机构对客户服务管理人员进行系统培训。

　　这样，企业在招聘时对客户服务管理人员的学历要求不高，大专或高职学历即可，也有一些企业要求本科学历。在技能上通常要求：语言能力，熟练使用普通话，能听懂地方方言，具备一定的外语能力；计算机能力：打字速度快，熟练操作电脑设备，运用各种办公软件；数据统计、分析能力。

　　另外，要成为一个称职的客户服务管理人员，“软技能”同样重要。这些“软技能”包括：诚恳、热情，亲和力较强；善于表达和沟通；心理承受能力较强，有团队精神；记忆力较强等。

　　好管理人才成“抢手货”

　　据了解，一般的客户服务管理人员月薪在２０００元左右，而精通一门外语或具备技术背景的客户服务管理人员薪水相对较高。以销售职能为主的客户服务管理人员的薪水通常采取底薪加提成的形式，薪水与销售业绩挂钩。优秀的客户服务管理人才供不应求，已经成为职场上的“抢手货”。