平板电视售后服务没标准

　　“今年平板电视市场销量预计在100万台左右，明年大约会增长300％，市场销量将达到400万台左右。”沈阳新科电子的林经理这样认为。

　　平板电视在市场上经历了几年的蛰伏后，随着价格的不断下降，终于迎来了销售的增长期。

　　而就在各商家纷纷利用降价促销的销售手段占领市场的同时，平板电视的售后服务问题也在悄悄地显现出来。

　　1995年，国家相关部门制定的《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）中，彩电一项只包含显像管（CRT）电视，这一规定迄今为止没有任何修订和改进，致使现在平板电视仍游离在这项国家规定之外。

　　随着电子产品的飞速发展，平板电视已经不能再用CRT标准来限定了。

　　电视售后只有CRT标准

　　针对平板电视售后服务目前尚属空白情况，夏新电子客户服务部刘经理最近与沈河区工商局消费者协会进行了沟通，得到的消息是可以用CRT三包标准来做平板电视的“三包”服务。

　　“目前，部分液晶电视在售后服务制定上，除了参考了CRT电视的售后‘三包’规定之外，也综合了液晶显示器的‘三包’规定。”刘经理表示。新科电子林经理也表示，“部分液晶电视售后服务实施的‘三包’规定，主要是靠近CRT电视的‘三包’政策去做。”

　　业内人士表示，目前电视售后服务方面只有CRT一种标准。而平板电视不管是参照CRT标准，还是在其基础上结合了液晶显示器的相关规定，在售后服务方面都没有自己的标准。

　　海尔电子产品李经理认为，用CRT电视“三包”售后服务规定来制定平板电视“三包”售后服务是没有标准的标准，因为平板电视已经不是普通的电视了，两种产品的性能差异很大，平板电视售后服务应该制定得更加细致化、清晰化。

　　CRT标准对消费者维权无效

　　“现在平板电视的产品投诉情况的确存在。”省消费者协会投诉监督部刘主任表示，“近两年来，关于平板电视不在‘三包’产品之列等问题有关部门一直在讨论，但是现在平板电视在‘三包’中仍然是一块空白。”

　　刘主任表示，一般情况下只能由厂家、经营者自行向消费者作出“三包”承诺，另外《辽宁省消费者权益保护规定》中也有相关的规定。

　　但是，如果出现这方面的纠纷，因为没有明确的法规作为依据，所以消费者协会只能让消费者与商家进行协商，调解起来比较困难，往往最终吃亏的是消费者。

　　平板电视售后应形成行业标准

　　目前，对于国家何时出台平板电视售后服务相关规定，许多电视机厂商都在观望。新科电子林经理期望明年会有这样的明确规定。

　　海尔电子产品李经理认为，平板电视的售后服务应该形成一个行业标准，随着平板电视越来越普及，国家肯定会出台一个售后服务规范给消费者提供服务。

　　省消费者协会投诉监督部刘主任则一再呼吁，建议国家有关部门应该尽快出台一些包括平板电视在内的其他商品的有关规定，或在原有的“三包”规定上进行一些更改，切实维护消费者的合法权益。

　　现在消费者与过去的消费者都不一样了，维权观念在不断上升，如果等到平板电视像手机一样非常普及的时候才出台相关政策就会显得很被动。

　　购买平板电视三点注意

　　在目前的情况下，省消费者协会投诉监督部刘主任提醒消费者，在购买平板电视的时候应该注意以下三个方面：

　　1.在购买平板电视之前要先了解一下品牌、规格、产品的用途以及是否适合自己的使用等。

　　2.一定要买正规厂家、知名品牌的商品，毕竟大厂商的售后服务还是有保障的。

　　3.了解一下各厂商的售后服务情况，包括厂家的服务承诺、服务期限、服务覆盖的网络，做到心中有数。实习记者　李阳