手机除尘让顾客心头蒙尘

　　为了争夺日趋饱和的手机消费市场，手机制造企业对旗下的手机款式、功能都使足了功夫，不断花样翻新吸引人们的眼球，但售后服务往往不尽人意。家住哈市南岗区和兴路附近的谢女士却为自己的“西门子”手机生了一肚子的气。一见钟情“西门子”

　　刚参加工作不久的谢女士在进行了一番款式与价格的权衡后，于去年11月17日购买了一款西门子MC60型手机，当时的售价是1290元。虽说功能和款式都较普通，可对于谢女士来

说，时尚的沙银色外壳、圆润可爱的外观却很得她的喜爱，对其自然是精心保管，小心把玩。

　　但时间一长，她却发现，这款手式的密封性能似乎不太好，手机显示屏里面进了不少灰尘。但由于不影响使用，也就没太在意。可最近一段时期以来，她却发现心爱的手机犯病了：总是充不上电！难道是自己的充电器有毛病？除尘“搭上”手机后壳

　　8月25日，由于自己抽不出时间，谢女士便委派老妈到位于道里区石头道街的“西门子”售后服务中心修手机。一位姓苏的接机员在进行了一番检查后，承认是充电器有问题，便为其更换了一个新“标充”。

　　在完成女儿交代的这个任务后，谢母向工作人员询问：“我女儿的手机里进了不少灰，能不能帮我们清理一下。”工作人员答应了，可让谢母没想到的事件发生了：工作人员打开后壳的一刹那，后壳上的卡扣竟崩掉了！可工作人员在桌上桌下搜索了一遍后，没找到卡扣。谢母当即提出疑义，认为是工作人员不小心损坏了卡扣，要求工作人员给女儿的手机换上一个新后壳。

　　可工作人员却并不认账，说他们可以为她换个新后壳，但费用得她自己负担。对这种解决方案，谢母自然是不认可。

　　争来争去之间，工作人员说：“我们给你清理灰尘也是帮你忙，怎么能让我们赔？再说现场我们也没找到那个卡扣。谁能证明这个卡扣不是你们在家时就弄坏了？！”

　　谢母不解：“手机后壳上的卡扣那么小，不一定崩到哪个角落了，没找到卡扣不等于卡扣就不是在这掉的。怎么能说原来就坏了，难道我明知坏了，还去讹人。”

　　谢母说：“我问工作人员哪儿有检测机构，想请专家对机器破损进行检测，可工作人员生硬地回答说不知道。”

　　一来二去谈判不成，谢母无奈只能回家向女儿诉苦。8月29日，谢女士与母亲将此事反映至报社。西门子：可以给个进货价

　　在听完谢女士母女的诉说后，记者拨通了西门子客户服务中心的电话。工作人员在电话里表示：那个老太太说是我们弄坏的，可我们的接机员四处找了，也没在现场找到。所以，很难说清卡扣损坏是谁的责任。我们的权力是有限的，只能在可能的范围内给她一个补偿。

　　当记者问及如何处理此事时，工作人员说：“正常换后壳的费用是60元钱，我们可以按进货价40元为她的手机换个后壳！”

　　对于“西门子”的这个答复，谢女士母女并不满意，谢母说：“不是钱的问题，如果当时工作人员好事好商量，我掏钱也认可，可他们的态度让人接受不了。”消协：服务质量有待提高

　　南岗区消协工作人员就此问题发表意见说，无论手机卡扣损坏责任在谁，西门子售后服务中心有关人员的态度都是不正确。其次，既然手机内灰尘量较大，那就属于产品质量存在一定问题。产品发生质量问题的，消费者将产品送至西门子服务部门或其授权的服务点或经销商处请求服务，是很正常的。既然维修人员同意为其提供清理服务，那么不管是有偿服务还是无偿服务，都形成了一种承诺，那么也就要承担相应的责任和义务。

　　本报记者苏雪菊王伟

　　－－稿件来自《家报》