本报讯（记者吴铎思）对医院的服务态度不满不再投诉无门。福建省卫生厅日前下发的《关于做好病人及相关人员投诉处理工作的实施意见》中指出，公立医疗机构的医生考核将与患者投诉相挂钩，有关人员对投诉事项处理不力，造成患者合法利益受到侵犯的要追究责任。
根据《意见》，病人对医疗机构的医德医风等方面不满时，可通过来信来电等方式向
医院的管理部门投诉。各公立医院要有专人负责受理投诉，能当场协调处理的，尽量当场协调处理；不能当场协调处理的，应在2个工作日内及时转办和督办，转办和督办的案件应在15日内办结，并书面告知投诉人；对因特殊原因不能按期办理的，在征得单位领导同意后，可以延长时间，但是最长的时间不超过30日。投诉人对投诉事项处理意见不服的话，可以在收到书面答复之日起30日内，请求原办理医疗机构的上级主管卫生行政部门复查，收到复查的上级主管部门要在30日内给予答复。
规定明确提出，医疗机构对于投诉属实的行为，要严肃处理相关责任人并通报，同时将投诉处理情况纳入卫生技术人员职业道德考核内容之一，与医务人员年度考核、职务等相挂钩。医疗机构有关科室对投诉事项处理不力、互相推诿的，要严肃查办承办职能部门和相关责任人。《意见》强调，任何单位和个人不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制，不得打击报复投诉人，涉及犯罪的要移送司法机关依法处理。同时，投诉人在投诉过程中应自觉维护医院公共秩序和投诉秩序。
