乘客丢行李求助消费法庭

　　洪叶

　　本报讯李某今年刚从吉林大学毕业，近日乘坐龙湾某汽车运输公司梅头至柳市的客车准备到乐清应聘，下车后发现自己的行李竟不翼而飞了。在与运输公司交涉未果的情况下，他向龙湾消费委求助。

　　李某称，上车前司机打开了客车底部的行李箱，和其他乘客一样，他没多想就把行李放了进去。结果到站下车时，李某在行李箱里怎么也找不到自己的行李。李某的行李包内除了一些衣物和现金外，还有大学毕业证书，学生学位证书，计算机全国三级证书，大学英语四、六级证书，期货从业资格证书等。

　　龙湾消费委接诉后召集双方当事人进行调解。消费者李某认为自己的东西是在车上丢失的，汽车运输公司应该为其负责，要求该运输公司赔偿其往返吉林大学的车费、住宿费及重新申请遗失证书的手续费用等共计5500元。运输公司则认为，售票员及司机事先不知道李某把行李放入行李箱，且行李存放未买票，拒绝承担相应责任。

　　根据浙江省《消费者权益保护法》第十九条规定：从事客运业的经营者，应当保证消费者的人身、财产安全，造成消费者人身、财产损害的，应当依法承担民事责任。龙湾消费委工作人员认为，消费者李某乘坐该车时已购买车票，即已与该公司订立乘运合同。消费者李某上车时，是司机主动打开行李箱让乘客放入行李包，其实并未要求乘客购买行李票，应认为托运行李的费用已包括在乘车票内。李某上车时未主动向售票员告知行李存放的事情，因而也应承担一部分责任。

　　因运输公司坚持认为自己没有责任，致使调解失败。消费者李某现已向龙湾消费法庭提起诉讼，要求通过法律途径解决该起司乘纠纷。本报将继续关注此事。洪叶