全程陪同孤老和外地患者

　　晚报讯十多名文员上岗代替护士处理办公室事务，得以解脱的6位高年资护士成立了一个便民服务中心，每天接待500多个咨询专家门诊、治疗费用等大小事宜的电话，并帮助有需要的外地病人安排住宿，全程陪同孤老、眼科病人及外地患者看病，这是记者今日从复旦大学附属眼耳鼻喉科医院获悉的。

　　日前，眼耳鼻喉科医院便民服务中心接到一位80多岁老太太的电话，她告诉护士郑雅

萍，她是位孤老，只有保姆陪她来看病：“挂号、看病这些手续小保姆办不了，你们能帮帮我吗？”郑雅萍一口应允。当天下午一点半，这位孤老来到门诊部，而郑雅萍早就守候在那里，并陪同她挂号、候诊、拿药。离开时，老人激动地拉住郑雅萍的手，谢了又谢。

　　便民服务中心的负责人张秀琴表示，陪同特殊病人看病的事，几乎每天都会发生。便民服务中心由6位高年资的护士组成，分别来自预检处、住院处、护理部等一线部门，熟悉医院各个部门的流程和规章制度。

　　很多外地病人来上海看病，举目无亲，十分无助，便民服务中心也为这些求助者提供帮助。前不久，她们接到一个新疆打来的电话，4岁的小女孩眼睛长母细胞瘤，家人很伤心，在电话里哭诉了20分钟，张秀琴劝慰一番后告诉他们，来上海看病前告知一下，她会替他们代订医院附近的旅馆，并详细告诉他们从机场到医院如何走，到了医院后又如何看病。

　　张秀琴告诉记者，便民服务中心成立以来，平均每天接待电话咨询500多个，但没有一起投诉发生。每天下午4点至5点，是2门电话最忙碌的时候，这时第二天的专家门诊安排最终确定下来。个别护士电话接到耳鸣，声带也发生水肿，但是她们认为很值得，因为“每接一个电话，就提供了一个方便”。作者:记者陈烨