是安装问题？还是保养不当？

　　是安装问题？还是保养不当？

　　———对一起地板变形纠纷的调查

　　南京市民陈女士遇到一桩棘手事：地板安装不久即出现大面积起拱现象，到底是维护保养不当还是铺装质量问题，她与厂家各执一词。经过调解，大家同意进行检测，然而当她

花数千元钱请权威检测单位做出了鉴定，相关结论却又不被厂家认可。本报热线接到这起纠纷的反映后，采访了相应部门和专业人士，对其中暴露出的问题进行多方位的剖析，以帮助更多市民更好地维权。

　　客户：地板刚装就起拱

　　据建邺区读者陈女士诉称，她前年在装饰城购买了3万多元的丰盛牌实木地板，并委托经销商派人上门铺装。可铺好后不到半个月，她就发现部分地板呈瓦片状拱起。为此，她多次与销售商交涉，对方也上门进行了察看，但各自对地板起拱原因的观点相左。陈女士认为是铺装不到位，而经销商则称是她家清洁地板时有大量的水渗入所致。由于双方谈不拢，陈女士又先后向装饰城和建邺区消协进行投诉，这两家单位随后也帮忙多次调解，但事情仍无实质性的进展。今年3月，陈女士、经销商、装饰城投诉科和建邺区消协四方终于共同签字，同意陈女士委托检测单位对造成地板拱起的原因进行技术检测，费用由陈女士先行垫付，待检测结果出来后再行处理。于是，陈女士花了6000元钱，请江苏省产品质量监督检验中心所对地板予以检测。5月份检测结果终于出来了，地板产生瓦片状的原因有两点，一是地板大面积吸收了外界的水分，二是地板铺装时没有在地板和墙体之间留出足够的伸缩缝。对于这份“各打50板”的检测报告，陈女士认为，经销商最起码应该负一半的责任，但对方的态度与四方签字时大相径庭，不认可这个检测结论。地板起拱本就够窝心了，结果掏钱检测却得不到认可，无疑又是一笔损失。

　　厂家：不认可检测报告

　　对此，丰盛地板南京客户服务部的王先生解释说，最初陈女士发现地板拱起变形后，他曾上门察看，正巧发现她家保姆用滴着水的拖把在清洁地板，他当时就要求将地板撬开检查下面是否有积水，但住户没有配合，使问题未能得到及时解决。因此，他们认为造成地板变形的原因是客户使用不当。此外，陈女士要求给地板做检测时已超过质保期，而超期检测实际上没有任何意义。因此，他们起初并不同意检测，后来之所以又在“四方会议”上签字，主要考虑到事情拖了很久，本着息事宁人的态度才勉强同意的。而到准备正式检测之前，检测单位要求当事人双方签字，他们就拒绝了。结果，检测单位不知是依据什么标准得出地板与墙体之间没有留出足够伸缩缝的结论，所以他们不予认可，目前已将申诉意见书送至建邺区消协。

　　质检：有委托就可检测

　　对于地板销售方不认可检测报告的说法，记者又采访了出具该报告的江苏省产品质量监督检验中心所。该所王主任表示，他们收到委托人的检测申请后，会由相关专家对所委托的项目进行鉴定，并对所鉴定的结论负责。虽然国家目前尚没有地板安装的标准，但没有标准不等于不能鉴定。当然，如果此事进入司法程序，他们所作出的鉴定结论是否会被采信，要由法院来判定。至于遇到国家暂未颁布标准而又必须进行检测的项目时，检测机构可以聘请有关方面的专家对送检项目进行评议，然后作出鉴定结论。

　　消协：我们已尽力了

　　南京建邺区消协洪秘书长在接受采访时说，此事他们出面调解过六七次，在多方努力下，商家已准备拿出几千元钱作补偿，但陈女士家里意见不统一，最后没有接受。这之后，消协部门又准备等检测部门的检测结论出来后再行处理，但该检测结论并未提及地板有材质问题，因此他们也不好请工商部门采取强制措施。此事如果最终调解不成，消费者只有通过法律途径解决了。

　　专家：维权意识应前置

　　记者在调查此事时从相关部门获悉，近年来类似陈女士和商家因地板安装及材质等问题而引发的纠纷颇多，在大多数情况下，消费者由于不了解地板相关知识而处于“弱势”地位，权益也就较难得到保障。

　　那么，消费者该怎样才能更好地保护自己的合法权益呢？记者为此特意采访了国家林业局南京人造板质量监督检验站的专家。该站黄老师介绍说，避免此类纠纷的最好方法就是防患于未然，因为地板一旦铺装完毕并投入使用，就会给检测工作增加难度。所以，消费者在购买地板时要向商家索取同批次产品的质量检测报告，防止所购产品与检测报告不符。而在地板安装之前，一定要向商家索取安装规程，如果消费者对商家提供的规程不了解，可以请教有专业知识的人士，从而做到心中有数，当然还可以按照规程监督对方安装。此外，地板的包装物也应保留一段时间，因为不熟悉专业知识的消费者可能连产品销售名称都弄不清，而包装物上会印有产品的一些信息。最后，黄老师提醒消费者说，一旦发生安装纠纷且必须通过质量鉴定来作出判别时，必须选择那些通过国家计量认证且有地板检测资质的检测机构进行检测或鉴定。本报记者唐晓明