“东南眼科”强化管理出效益

　　有人说：“没有不好的医院，只有不好的管理”，这句话道出医院管理的重要性。卫生部“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，更突出了国家对医院管理的重视。

　　南京东南眼科医院从建院起就引入了ISO9001质量管理系统，旨在使医护人员医疗行为规范化，规章制度行动化。医院负责人说：“管理就是借助人把事情做好。就是把合适的人

，放在合适的岗位”。“人尽其才，物尽其用”这是医院管理产生的最大效益。小儿斜、弱视科的汪泽主任，在原单位是眼科多面手，知识全面，尤以医治小儿斜、弱视擅长，到了东南眼科医院，他首选小儿斜、弱视，整天忙得连饭都顾不上吃。记者采访他时，他说：“我选这个科，是出于一种责任。在多年临床工作中，看到好多孩子家长因不懂治疗时机，而让孩子永久失去提高视力的机会，心里总有一种使命感。每个月几百例的斜视矫正手术，让我找到了成就感。院长尊重我当初的选择。是个人、医院、患者三赢。”

　　为向管理要效益，东南眼科严抓医疗质量，建立首诊负责制，疑难病例集体会诊。对来就诊的患者“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、定期回访”，对复杂手术患者详细告知手术风险及可能出现的结果。医生宁愿不做，也不能让患者稀里糊涂做。手术医生们都记着一句话：“宁可术前一小时，不愿术后天天一小时”。手术前医师和患者至少有三次沟通。医患沟通对化解医患矛盾、规避可能出现的医疗纠纷起到了极大的作用。做一个手术，满意一大批人，医院的知名度、美誉度不断上升。医德医风是社会敏感话题，关系着一个医院的社会形象。建院两年多来，医院无一例拿回扣、红包现象，有一个8岁的先天性白内障患者，父母很有钱，做手术前找到赵院长，千嘱万托：“孩子还小，请院长多多费心”。拿出红包硬塞了过去。做完手术，赵院长来到病房找到孩子的母亲说“我不收你不放心，现在手术结束了，很顺利，红包你自己收好吧。”第二天“技术精湛，医德高尚”的锦旗送到了赵院长手上。个人的利益减少了，患者的信任度增加了，社会效益就会随之而来。“短视”和“长视”决定着企业的“短寿”和“长寿”。

　　在科室设置上，东南眼科医院力求精干、高效，为临床第一线服务的只有行政部、后勤保障部两个部门，每个人都一专多能。对于各类物品采购，医院坚持“最优质量、最低价格、最直接供货渠道”三最原则，从根本上降低成本让患者得到真正的实惠。在东南眼科医院，呈现的是策划、服务、反馈、改进、补救、提高的链条式的管理服务系统，这种先进的医院管理模式，必将创造东南眼科美好的明天。丛林刘小卉