市民投诉同步发送职能部门

　　晚报讯下月起，拨打浦东环境热线的市民可享受到更为优质的服务。记者昨天从浦东新区环境和市容卫生管理局获悉，专门为浦东环境热线开发的一套社会服务呼叫系统即将于下月全面投入使用，届时，市民拨打环境热线所反映的情况不但可以贮存在电脑里，还可以同步自动发送到该局相关责任部门，解决速度将再次提升。

　　浦东新区环境科技信息管理中心副主任介绍，这套呼叫服务系统具有短信通知、网络

呼叫、自动传真、自动保存、自动进行GIS定位等功能。

　　今后，市民投诉时，如果占线，系统会进行友情提醒，并自动保存投诉者电话（为保护投诉人，不会对外公开），接通电话时，系统会在接听员电脑里弹出一个受理单，接听员填好后，系统又会自动将受理单保存，并将所投诉地点通过GIS自动定位至新区电子地图上，以便职能部门快速赶赴投诉地点现场处理。

　　对于投诉责任明确的职能部门，系统在保存的同时，还会同步传至政府内网、传真至相关职能部门；如果投诉处理的职能部门不明确，系统则会通过自动传真、手机短信或呼叫管理网络直接传给管理单位领导，由领导安排处理人员。

　　“以前，市民投诉后，受理单要层层转批，势必影响解决速度。”浦东新区环保局有关人士说，此系统最大的好处就是提高解决市民投诉的效率。据了解，浦东新区环保局已要求，接到电话投诉后，处理人员要在2小时内赶到现场。如发生推诿情况，可根据系统自动发送的“原始证据”追查相关部门责任。

　　这套系统已在受理环节使用，目前正在流转环节推进，计划下月完成。届时，浦东新区环保局内各部门足不出户，即可同步获知市民投诉情况，并以最快速度处理。作者:记者程贤淑