上车　您慢点(图)

http://www.sina.com.cn 2005年09月09日09:59 华商网-华商晨报

“快点上”，这是我们坐公交时常听到的。

　　而有位年轻司机却让您“慢着点儿”。

　　“我是北京人，在沈阳生活了50年，215路司机任天罡让我记住了。”

　　“有乘客看这司机嗓子疼，就托其他司机带含片、捎水果给他。”215路崔队长说。

　　留心：1个细节让老人记住他

　　“我现在退休了，就爱坐公交车看看沈阳的变化。去年三四月我遇到了215路0424号车公交司机，是位20多岁的小伙子，后来又遇到几次，”7日，75岁的李宗善说：“我记住他了。”

　　李大爷说，“有些老年人上车费劲，他总是站起来扶老人上车，有时被他一说，好几个人同时给一位老年人让座。”

　　细心：5个“服务项目”必定有

　　8日11时许，记者坐上了215路0424号公交车，工作牌上写着司机叫任天罡。

　　车开到碧塘公园站，一位老大爷拄着拐杖向马上进站的215路走过来。

　　“大爷别急，我扶你，慢慢上，”任天罡把车停稳，站起来扶大爷上车。

　　“哪位有爱心的乘客给老大爷让个座？”一位坐在车中间的乘客赶紧起身……

　　82岁的魏大妈说，她头一次看到这样做的司机。

　　从215路泰山路站，一直到碧塘公园站，记者总结了任天罡的5个“服务项目”：

　　车进站后，看到有跑过来赶车的乘客，就用话筒说：别着急，我等你，不用跑。

　　看到有老年人上下车会说：大爷，大妈，别着急，慢慢上下，我等你。

　　遇到腿脚不太灵活的老年人上车必定上前搀扶。

　　号召车上的年轻乘客为老年人让座。

　　提醒下车的乘客带好随身携带的物品。

　　爱心：6厘米高感谢信都给他

　　215路队长崔景忠拿出了任天罡到车队两年多来最“经典”的表扬信，记者用尺量了一下，信纸堆有6厘米高。

　　“平时我不上班时也坐公交，也做过乘客，坐公交车的要是我的父母呢？”任天罡说，“也能遇到脾气大的乘客，但咱得换位思考。”

　　崔队长告诉记者：“经常有乘客打电话、写信表扬天罡。大概两个月前，有的老年乘客看他嗓子疼，就托其他司机把含片带到车队给他，还有乘客给他捎水果的。今年二三月份，有一位在北京出差的30多岁的女同志，坐了他的车后，特意又坐车到车队说他的服务好。”

　　记者附言：从“快点上”到“慢慢上，我等你”，一个温暖的变化。

　　年轻司机的一句“咱得换位思考”，包含了司机对乘客的更多理解，更是公交行业“人文关怀”的最真切表现。我们相信，公交行业作为一个服务性窗口单位，司机与乘客间的埋怨会越来越少，发自内心的理解和帮助会越来越多，我们也相信，任天罡这样的司机也决不会是最后一个。

　　图为任天罡号召乘客给老大爷让座　本报记者　刘炜佳　文/图

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