本报讯(记者张燕)昨天上午7点15分，9名手持登机牌的北京游客在首都机场的登机口处，被禁止登上7点30分由北京飞往敦煌的CA1287次航班。之前，游客所在团队的导游曾与机场内的国航工作人员发生冲突。
“导游和地服工作人员发生矛盾，为什么不让我们登机？”原本出游兴致很高的张先生表示不满。“这件事耽误了我们的时间，损失由谁来承担？”游客们向记者出示了绿色
登机牌，但他们却没能登上飞机。
北京华融旅行社有限公司的导游闫小姐说，上午6点40分，她开始办理她和9名游客的登机手续。“排队托运行李时，一名男地服带着另一团队的导游‘加塞’行李。”这时，传送带发生故障，另一女地服要求她带团到其他传送带去，因此两人吵起来。闫说，她一气之下，拽下女地服的胸卡，“女地服的胳膊被胸卡划伤流血。”闫小姐和其他9名游客拿着登机卡走到登机口时，被告知不许登机。随后女地服赶来，称她已报警，10人遂被带回大厅。
国航宣传部的罗先生告诉记者，此事完全由导游引起。传送带发生故障时，服务人员让后面没有行李的乘客先办理登机手续，被闫小姐误以为是“加塞”行李。闫小姐除摘下女地服的胸卡外，还在隔离区内动手打女地服。“在不能判断是一个人还是多人动手的情况下，只能让10个人都不登机。”
罗称，国航内部的《安全运行手册》中规定，国航出于安全原因或自己的合理判断，对于行为、年龄、精神及身体状况不适合旅行，或对其他旅客造成危险的旅客，可以拒绝运输。但闫小姐和游客都否认闫曾在隔离区中动手打人。
事发后，国航将包括闫小姐在内的10人安置在机场附近的酒店。国航宣传部表示，10人的食宿费用由国航承担，机票改签成次日同次航班。至于旅行团的损失，国航将按照警方的认定，承担相应责任。
北京华融旅行社有限公司则称，9名游客不能如期到达目的地，事故完全由国航不让游客登机造成，所以他们会用法律手段向国航讨回损失。
