购买消费卡退货遭拒绝 花五百元换来一肚子怨气

　　新桂网-南国今报讯（记者毛梓林）柳州市的刘老师在教师节之前遇到了一串尴尬的事情：一份送不出去的礼物，花500元还买了一肚子怨气。昨日，她的疑惑得到了消协申诉中心的负责人以及法院资深法官的解答。

　　刘老师想在教师节给自己的恩师送一份礼物，昨日上午，她在柳州市中心一大商场里购买了一份特殊的礼物——500元的消费卡，虽然卡面上印着“会员卡”的字样，但是起着购

物券的作用。

　　刘买完卡之后，得知已经退休的恩师并不在柳州生活，这个消息让这份礼物顿时失去了意义。中午，刘返回商场要求退货，却遭到拒绝。财务科的负责人说，自从办理这个业务以来，从来没有过退货的先例。

　　记者接到反映后来到该商场暗访，表示自己打算购买这种“会员卡”，财务科工作人员告知，商场内的商品已经全部取消会员价，现在已经不办会员卡了。当他们得知记者要办理的只是刻有“会员卡”字样，实际是消费卡时，便说可以办理，并称不需要任何手续，只要交钱即可。但是仅限在本商场购物时刷卡。记者询问这种卡购买后能否退货，答曰不能。

　　对此，记者咨询了消费者协会申诉投诉科科长蒙玉芸，她说，这个商品比较特殊，不属于消协管理的范畴。因为这个特殊的商品不存在“产品质量或商家欺诈”的问题，消费双方完全是平等的。刘要求退货的行为，属于单方面”撕毁合同“的性质，要承担违约责任。但双方可以协商解决，不可以单方强求。

　　柳州市某法院一资深法官对刘的疑惑，予以了进一步解答。她说，商场开办这个业务的同时，通常会告知顾客办理该业务的条件、要求以及章程。刘购买“会员卡”后，就和商场形成了一种合同关系，并对商场的明示作出了愿意遵守的承诺，这样的话，商场可以不予退货。如果商场没有事先告知，就应该给要求退货的顾客办理退款。

　　该法官还说，国家曾经三申五令禁止各种机构以代金券的形式发放钱物，商场以“会员卡”的名义出售消费卡，这种销售的渠道和行为虽然没有触犯法律，却是一种违规行为。

　　作者：毛梓林

　　（来源：新桂网-南国今报）