如此“四星级”服务

　　笔者前不久在参加自治区举办的一项大型活动中，在银川市一家高档酒店遭遇了令人激愤的“四星级”待遇。

　　8月6日晚8时，3位客人在外出两天回酒店房间后，用自己房间的房卡开不了门，敲开门，房里竟然已住进了陌生人，客人放在房里的物品也不翼而飞。回到服务台询问，才被告知原来的房间已退，房卡已消磁失效，客人的物品已被酒店自作主张移换到另3间客房中。然

而，客人对以上调换不但全然不知，而且在外出两天内也没有接到酒店的换房通知。在随后的物品检查中，客人还丢失了物品。

　　该酒店对这起严重损害客人利益的事开始还推诿回避责任，负责人长时间不露面。客人无奈请来了自治区有关部门负责人并拨打了“110”，在众人的批评和指责下，酒店负责人才到场被迫向客人道歉，直到次日凌晨1时半，此事才勉强得以解决。

　　这样的事件发生在一家四星级酒店，且不说这几位客人是从外地请来参加活动的，就是一般客人，也不应该受到如此待遇。如此“四星级”服务，不但毁了四星级酒店的名誉，而且还有损我们宁夏的形象。(梁药)新闻来源：宁夏网宁夏日报(http://www.nxnet.cn)　责任编辑：马江　田丽　实习生：马彦娜