消费环境安全谁负责？一顾客做美容遗失项链引纠纷

　　本报记者刘旭灿实习生蒋予昕报道近日，本报接到读者李俊女士投诉，称其在深圳市皇家女子俱乐部做美容时遗失了一条白金钻石项链。

　　李女士说：“我周六下午与女儿到皇家女子俱乐部做美容护理，躺下后，替我做美容的美容师询问我，是否可以摘掉项链，在我允许后，美容师把项链摘下，但并未告诉我项链放在何处。”

　　李女士回家后一直睡到次日中午，起床后才发现自己的项链没戴在脖子上，于是马上打电话去美容院询问。“替我做脸部护理的美容师在电话里承认了。我听了心情稍微安定下来，于是继续等待。”

　　周日晚上8时30分，李女士和丈夫一起来到皇家女子俱乐部，见到了该俱乐部的总经理、客服部主管、美容部主管以及当时替李女士和女儿做美容的两位美容师。为李女士女儿做美容的美容师肯定地说，她当时在替李女士吹头发时并没有看见她佩带任何项链。对此说法，李女士非常生气：“居然连为我做脸部护理的美容师也改口说，当时并没有帮我取下项链！”

　　接到李女士投诉后的第二天，记者打电话给皇家女子俱乐部的负责人杜先生，他说已经了解此事，但拒绝跟记者叙述事情经过，让记者联系公司办公室主任韩女士。

　　接到记者的电话，韩女士表示，李女士没有证据证明项链是在皇家女子俱乐部丢失的，她在项链丢失了十几个小时后才提出来，不可信。韩女士告诉记者，工作人员已经在美容院内桌子上、地上、洗脸池下水道等处查看，均未发现项链。韩女士最后说：“肯定不是在我们这里丢的，我们的美容师没有看见。”韩女士表示，她相信美容院的美容师不会私拿客人物品，并说：“（问题是，现在）项链是否遗失，在哪里遗失，也不知道。”韩女士一再向记者强调：“如果你们要报道，要跟我们打招呼。”

　　俱乐部美容部主管王女士告诉记者，接到李女士的投诉后，他们也很重视，反复询问了当时给李女士和她女儿做护理的美容师，但两位美容师都说确实没注意到李女士当时戴有项链。

　　李女士告诉记者，她在另一家美容院做美容时，也曾发生过摘下项链忘记戴回的事情，但事后回去美容院，那里的美容师帮她妥善保管项链并还给她。

　　李女士表示，对皇家女子俱乐部处理事情的方式非常失望，对该俱乐部失去了信任，感到没有安全感，以后不会再去那里做美容了。

　　消费环境安全是日渐被广大消费者关注的一个问题，这其中包括人身安全和财物安全。类似李女士这样在消费时遗失物品的事，商家到底该不该负责？对此，深圳市消费者委员会的工作人员林先生指出，消费场所有责任保护消费者的私人物品的安全。

　　市民们务必知晓：消费场所有责任保护消费者的私人物品的安全。本报记者陈玉摄影

　　作者:本报记者刘旭灿实习生蒋予昕 发表评论