生活日报9月14日讯(通讯员黄鲁建衣学红记者魏传强)明明是手机本身的质量问题，可是厂家指定的售后服务中心却故意将损害检测成“人为因素”，消费者差点就被蒙蔽。幸亏在省工商局12315工作人员的帮助下，消费者最终讨回了公道。
8月16日，省城市民邢女士为即将上大学的女儿选购了一款某品牌女式手机，价格1699元。一个星期后，手机就出现死机现象。邢女士找到经销商，要求换机，售货员告诉她，
根据厂方规定，凡发生手机质量问题时，须到厂家指定的售后服务中心，检测手机是否存在质量问题并开具检测报告，才能根据报告结果进行处理。邢女士立即到了该手机特约服务中心去检测，随后拿到了检测单，上面写明“主板变形弯曲(人为损)”。邢女士拿着检测单找到销售商，说明自己一无拆机，二无损坏，主板变形不是自己的责任。但商家表示，检测结果显示是“人为因素”，所以不予换机。
邢女士无奈投诉至省工商局12315申诉举报指挥中心。工作人员仔细查看了手机，发现邢女士的手机外壳崭新。他们推测，假如主板严重变形，也应该是受强大外力所致，如摔、碰、砸等，但无论如何，手机外壳也不会如此完好无损。工商人员对该检测结果产生了怀疑，便委托司法鉴定中心对该手机进行司法鉴定。8月26日，司法鉴定的结果出来了，结论为：“该手机主板未发现有弯曲变形现象。”
拿到权威的鉴定报告后，工商部门立即对该手机服务中心进行立案调查。经查，该中心为消费者出具的是不真实的检测证明，违反了相关的法律法规。最后，工商部门对其作出了行政处罚，并责令退赔邢女士手机款1699元，检测费500元，误工费100元。
