虚拟财产受损谁之责

　　记者昨天从市消费者权益保护委员会获悉，网络游戏已成为消费者投诉的新热点。

　　市民孙先生反映，他玩网络游戏《天堂》已一个月，期间自己的游戏账号共被封锁2次，向网站反映却石沉大海；沈小姐投诉，自己平时爱玩《天翼之链》，8月份以来一直出现断线的情况，恢复连线后却发现游戏中的虚拟财产等级有变化，她与网站联系，同样没有回音；陈先生诉称，他在游戏中丢失虚拟财产，根据代理商的要求向公安机关报案后，代理商

只恢复了部分虚拟物品，还有部分财产尚未恢复。他多次打电话催问，对方一直借故拖延。

　　据了解，网络游戏方面的投诉主要有三类：一是网络游戏服务商随意封消费者的游戏账号，理由是消费者未经许可使用外挂软件；二是有关网络游戏服务器出现死机，但服务商不向消费者说明，也不表示歉意；三是游戏平台存在经常掉线、稳定性差的问题。

　　记者了解到，网络游戏的玩家打得级别越高，所拥有的武器装备、宠物等虚拟财产就越多，而这些虚拟财产均可在玩家之间有偿转让。为此，有些玩家为迅速提高虚拟物品的级别，使用外挂软件，可以通宵自动练级。由于玩网络游戏需按时付费，而消费者使用外挂可在相对较短的时间内提升级别，影响了服务商的收入，因此一些服务商会查封这些消费者的账号、降低其虚拟物品级别，结果引发纠纷。

　　市消保委认为，消费者上网玩游戏，其实是和网络游戏服务商形成了服务合同关系。服务商应提供相应服务并保证服务质量。类似服务器死机、断线等游戏故障，除及时检修外，还应及时答复消费者询问。至于消费者使用外挂的问题，游戏服务商应该事先在游戏条款中作出禁止性规定，查封消费者账号也应慎重。

　　市消保委提醒广大消费者，在玩网络游戏前，要仔细阅读相关的游戏条款，如果遇到网络游戏服务商不按约定提供服务，应立即同游戏服务商交涉，并保留相关证据，一旦发生纠纷，可向全市各级消费者权益保护委员会投诉。

　　本报记者马骋