多家医院昨突发系统故障 医保系统故障考验医院应急

　　本报讯 （实习生 刘蕊记者顾金华）昨天上午8点30分左右，市医保局医保系统突然瘫痪，导致市内多家医院的正常医疗程序受到影响，大部分医院及时启动应急预案，现场并没有出现紊乱情况。到上午9点50分左右，经过医保局的紧急抢修，各大医院恢复了正常的医疗程序。

　　医院病人排长队

　　昨天上午8点30分左右，东方医院的医保计费系统突然出现故障，导致持医保卡的病人没法使用医保卡进行挂号付费，大厅里一时聚集了很多病人。“门诊大厅里排了好长的队啊！医保系统瘫痪了，我们不能用医保卡结帐付费，只能自费。但是有些持医保卡的病人因为不愿自费付款，久久呆在收费窗口不愿离去，导致我们这些排在后面的人都等了近1个小时仍无法挂号看病。”正在东方医院排队等候看病的张女士告诉记者。

　　而发生系统瘫痪的不止东方医院一家，浦西的华山医院医疗系统也出现了故障，虽然不及东方医院严重，但也导致医保记费系统非常缓慢。陈阿姨于上午9点多来到华山医院，发现在挂号窗口排队的人特别多，速度也很慢，久久不见队伍动一下。后来她才知道是系统出了故障，刷一张卡起码要一两分钟。

　　随后，记者从公利、七院、瑞金、中山等多家医院了解到，这些医院也不同程度受到了影响。

　　应急方案显成效

　　上午10点左右，记者赶到东方医院门诊大厅，医保系统已经恢复正常运转。门急诊大厅里各个挂号、收费窗口前秩序井然。在医院工作人员和保安人员的疏导下，病人排成8列队伍，并没有出现拥堵混乱的场面。

　　东方医院的副院长告诉记者，这次出现医保系统瘫痪的直接原因是上海市医保局的医保记费系统发生瘫痪，导致沪上多家医院的医保记费系统都受到不同程度的影响，而东方医院受到的影响最大。但是由于东方医院及时启动了应急方案，现场场面并没有“失控”。

　　据了解，东方医院在得知医保系统出现故障后，便立刻通知相关部门检查医院内部网络系统，同时打电话给市医保局，当得知“市医保系统瘫痪，目前正在抢修，并且故障不能在15分钟内修复”后，院方紧急启动应急方案：首先在收费处贴出“安民告示”，告诉排队等候挂号付费的病人“医保系统发生故障，正在抢修，为保证及时就诊，请先自费付款，待恢复后退钱”；同时，医院相关工作人员到现场维持病人的就诊秩序。由于应急方案启动及时，现场秩序有条不紊。在这个过程中，医院工作人员和保安都到现场来维持秩序，并有工作人员用高音喇叭疏导病人。

　　在公利医院，院方启动紧急预案，同样由于措施到位疏散及时，医院没有出现病人大量滞留的现象。医保局也通过连线电脑要求医院“协调安抚，如有特殊情况，即刻联系中心”，并告知病人两周内都可到医院退钱。

　　经过市医保信息中心的紧急抢修，故障在9点50分左右排除。各大医院的医保系统也随即恢复了正常。

　　55天前演习今实战成功

　　据了解，7月20日，全市医院信息系统应急预案进行了首次演习。市卫生局表示，今后本市医院信息系统一旦出现15分钟内不能排除的故障，一律按此流程操作，启动“应急预案”。市卫生局已经向全市400家医院下发了《上海市医院计算机信息网络系统安全策略》，并要求建立“应急预案”，上海也成为目前全国卫生系统中唯一开展这项工作的地区。

　　而东方医院也于8月份建立了门急诊信息系统应急方案并且首次演练成功。应急方案坚持的原则是“先就诊，先自费”。同时，将故障情况及时电话上报市卫生局信息中心，医保信息中心，并组织力量排除故障。如医保系统和自费系统全部出现故障，东方医院将会启动应急局域网服务器来确保病人就诊。

　　热线日记

　　应急

　　东方医院、公利医院、中山医院、华山医院，一天内多家医院电脑系统出问题。对病患而言，等候是难免的，但秩序却是井然的，恢复正常也极迅速。这一切都要归功于卫生部门先前制定的应急预案。

　　如果说这样的应急是一种先见之明，是对工作和市民的负责，那么还有一种应急却是本能的。一个叫李桂宝的上海老太迷路进了医院，因为说不清楚家庭地址，医生、警察还有众多病友们热心开导老人，希望可以尽早联系到她的家属；轮渡上有人跳江，工作人员和其他乘客第一时间积极营救。与己无关的“闲事”却激发了普通市民们内心最善良的情愫。

　　两类应急，我们都应竖起大拇指。前一种体现了城市发展进程中管理者的与时俱进，而后一类则代表着城市无论怎么发展都不会磨灭的精神品质。（记者钱炯）