近日，很多市民反映他们乘坐的公交车在发生着改变，从车内的显示屏，到投币箱上都贴满了温馨话语，而且服务方面也有了很大的变化，一些温馨婉转的提示用语替代应用了多年的服务用语，让乘客感觉十分的亲切。
10日，记者登上了一辆107路车公交车，原来在投币箱上的各类广告都不见了，取而代之的是十分醒目的两句温馨话语：“您的到来是我们的缘分，为您服务是我们的荣幸”。当
车行驶起来以后记者发现，电子报站器里播出的提示语也改变了，提醒乘客们注意乘车安全、为老人小孩让座等话语，不再像过去那么生硬，而是用十分亲切的口吻表达出来。一位经常坐公交车的老大爷对记者说：“自从107路公交车改用了温馨用语，效果确实不一样，就连给我们老人让座的都多了。”
哈市电车总公司运营服务部部长郑绪升告诉记者，目前电车公司的21条线路的680余台车，90%以上都已经将报站器内的广告换成了温馨用语，并且在车内的显著位置也都贴上了温馨用语，让乘客上车以后就能感觉到亲切。而且他们还在电车下属的所有车上都挂上了哈尔滨的一些标志性建筑的图文介绍，能够让外地的客人通过公交车更加了解哈尔滨。
郑部长说，除了这些硬件方面的变化，更重要的变化还是司乘人员素质的提高。不但在日常考核培训方面加大了力度，在群众监督方面也加大了力度。聘请夕阳红等群众监督员近百人。据了解，电车公司推出温馨服务，争创品牌规范化线路后，投诉率与去年同期相比下降了55.36%。（生活报）
