网上购物遭遇退赔难

　　本报讯（记者 李海涛 实习生 周婷婷）网上购物，似乎鼠标一点就可以随心所欲了，轻松又时尚，这已经成为时下许多年轻人首选的购物方式。然而，出现质量问题难退赔却成网上购物族的头疼事。家住铜川的朱小姐在淘宝网上购小灵通时，就因为质量引发的退赔问题和商家闹起了“别扭”，搞得双方都不愉快。

　　６月１４日，朱小姐以６３０元的价格在淘宝网上购买了一部型号为ＵＴ７１８的

小灵通。拿到手之后，打开准备试试性能是否真如网上宣传的那样好。结果却发现电池怎么也装不到机子上，一装就掉。遂持机到当地电信局做了质量检测，对方出示了一份机壳质量有问题的证明。

　　随后，朱小姐发了一封电子邮件给淘宝网，声明自己购买的小灵通有质量问题要求退货。根据淘宝网的要求，她将检测报告上传给了淘宝网，并将小灵通寄回给了卖家。

　　８月２７日上午１０时１７分，她收到了淘宝网的回复，对方承认机子有质量问题，但声称卖家对此存有异议，表示“外包装无损坏，里面的盒子压得严重变形”。建议朱小姐联系卖家协商具体的退款金额。晚上７时１０分，卖家５４０８８ｋｉｓｓ给朱小姐发来邮件，说他们将小灵通拿去写码了，结果机子没信号，用不成。为此一口咬定机子是朱小姐摔坏的，要将机子退回给她，不予退赔。

　　９月１日，被卖家晾了几天的朱小姐给５４０８８ｋｉｓｓ发去邮件问对方“凭什么说小灵通不能用了”，没有回复。一直到９月１０日１０时５４分，朱小姐再次向卖家提出希望对方拿相关证明来证实一下。１３时０７分，她得到了一个让她莫名其妙的回答：“别避开话题了，你自己做过什么心里明白，要诈骗，找错地方了。”９月１２日，淘宝网告诉朱小姐，不能完全认可她提出的凭证。希望她自己再与卖家联系。自此之后，淘宝网的退款组也开始回避朱小姐的电话了。

　　朱小姐觉得很奇怪，明明是机壳有问题，卖家怎么会扯到机子的信号上呢？既然对方说机子“外包装没有损坏”，里面怎么又会“挤压变形”呢？会不会是他们将“问题机子”拿去掉了包？可这一切都是在网上进行的，谁也没有对证。此时，一心想在网上追求便利的朱小姐只有叹气的份！