五星“的哥”能讲流利英语

　　我市组织高星级出租车驾驶员学习心理学、外语及防抢劫知识

　　五星“的哥”能讲流利英语

　　【本报讯】（深圳商报记者陈姝通讯员唐肇斌许觉辉实习生吴洁纯）五星级出租车驾驶员必须熟练运用日常英语。记者从市交通局了解到，我市四、五星级出租车驾驶员的达标

条件共有8项，除了技术要过硬服务要好，英语也是考评标准之一。市民选择乘坐五星级“的哥”出租车，可认准车顶灯上的五角星。

　　日前，深圳市交通局邀请了暨南大学博士、深圳大学及市公安局的专家，为300多名在岗四、五星级驾驶员及今年参加高星级考试的出租车驾驶员进行了集体培训。在这次培训中，暨南大学深圳旅游学院李舟博士就服务心理学在出租车行业的应用进行详细的分析讲解；深圳大学客座教授张华以灵活互动的教学方式，让司机们在轻松愉快的气氛中学习了出租车营运服务常用英语；深圳公安局公交分局副局长颜昌银，针对出租车被劫事件的发生，讲解了防抢防劫知识。

　　据了解，目前我市四、五星级出租车驾驶员的达标条件有8项：必须连续从事出租车运营满4年以上；连续两个考核年度无交通违章，连续三个考核年度无营运违章、投诉记录和负主要责任的交通事故；模范遵守国家法律法规以及相关行业管理条例；车容车况优良；熟悉深圳旅游、文化、地理及历史人文知识；服务意识突出，掌握个性化服务技能；具备车辆修理、维护与故障处理能力；五星级驾驶员还需要熟练掌握日常的简单英语对话，他们所驾出租车的顶灯上有五角星供市民辨析。

　　市交通局有关人员表示，这次培训是我市对高星级出租车驾驶员开展的系列素质教育之一，要求今后我市出租车司机为乘客提供服务时必须“到神”、“到位”，全面提高我市星级驾驶员队伍整体素质水平。

　　作者:深圳商报记者陈姝通讯员唐肇斌许觉辉实习生吴洁纯