邮局方回应：因邮局问题邮费可退

　　邮寄月饼节后才到，枉费心意市民抱怨。邮局方回应：因邮局问题邮费可退

　　本报记者张少琼摄影报道昨天已是正月十六了，仍有市民反映收件人没有收到寄出的月饼或是送到时中秋节已过了，他们认为这是不负责任的行为伤害感情，希望相关部门能给他们一个答复。对此，记者从邮政部门采访了解到，发现问题的市民可以到当时办理的邮政所填单查询，如果确实是由于邮局原因导致迟送，可要求退回邮费。

　　投诉：月饼未到心意白费

　　据王小姐反映，她13日下午在天虹商场福民点某邮政分局买了几盒品牌月饼，当时承诺另加8元即可将月饼3天内邮寄到国内任何地点，王小姐十分爽快地办理了相关手续。一盒送往南昌她男朋友家的月饼，在中秋节第二天上午才收到，她表示很生气。“我男朋友家没有及时接到月饼，中秋节都过了才收到，我的心意都白费了！”她说，曾咨询相关部门，得到的答复说是可退还邮费，但她认为这种解决方法十分不妥。“送月饼是有时效性的，过了这个时机就没意义了，我认为仅是退回邮费是不够的！”

　　黄先生反映，他12日在白石洲邮政代办所办理月饼快递，寄给湖北应城的家人，当时花了54元，邮局方面承诺2天内送到。“寄月饼以寄相思之情，不想家人这几天都收不到月饼，跑到当地的邮政局问了几次，还是没有，还打了几次电话询问，不相信我寄出了月饼！”昨天下午他给本报拨打投诉电话时，那盒月饼还是没有送到。更让他气愤的是，中秋节当天下午他跑到代办所查询，相关工作人员却让他问总局。

　　答复：先查原因后索邮费

　　为此记者拨通了深圳市邮政局客户服务热线电话。相关工作人员指出，月饼如没有及时收到，肯定事出有因，市民可到当时办理的邮政所书面填单查询结果，结果出来后再办理相关赔偿业务；如果查出是属于邮政方面的原因导致月饼没有及时送到，将全额返回邮费。

　　律师：邮寄时应约定责任

　　如果确实是邮递的原因造成月饼无法送到，虽然可以退回邮费，部分消费者却觉得心里不爽快，他们认为相关部门应给予一定赔偿。广东新东方律师事务所陈律师指出，相关部门在承诺的时间内无法兑现邮递，属于违约的行为，但因违约的方式无法判定，消费者的损害也很难判断清楚，所以提出赔偿也是相当模糊的，如果在邮寄之时具体写明责任约定，相关部门处理起来可能会更好一些。

　　作者:本报记者张少琼 发表评论