又有市民诉苦　莫名背上房贷

　　核心提示

　　昨日，又有3名读者反映：自己账户上的钱被银行以“房贷款”名义划扣或者冻结了，而自己从未在相关银行办理过有关房贷手续。

　　但是，工行东大街支行和工行韩森寨支行均称有储户当时办理的房贷手续。

　　储户投诉

　　被人冒名“买”了安馨园的房

　　昨日，本报报道了西安的张女士夫妇被人冒名办了80万住房贷款的事情。当日下午3时许，一位李先生打来电话反映说，9月12日，他用工行的储蓄卡取钱时发现账户余额竟然是零，他很纳闷，经查询，是工行东大街支行扣了“房贷款”。

　　工行东大街支行给他出具的一套当时办理的房贷手续显示，他在2001年9月购买安馨园的商品房，在工行东大街支行办理了贷款，房价为33.5万元，首付了8.5万元，贷款20余万元，办理的是30年按揭，月供1000多元，因为6个多月未能按时还款，银行强制扣款。

　　李先生说，他没有买过安馨园的房，也没有与安馨园接触过。仔细查看了贷款手续后，他发现，这套手续里除了他本人的身份证复印件是真的以外，他爱人的身份证复印件是假的，上面的名字和照片都不是他爱人的。而他们夫妇的结婚证复印件以及收入证明、户口本复印件等上面显示的信息也不是他本人的。

　　李先生称，他身边还有两位储户也遇到类似情况，一个被说是2000年办理的住房贷款，一个被说是2002年办理的住房贷款，都是买的安馨园的房，购房总价都是40多万元。

　　失业金被扣　账上只剩6分钱

　　昨日上午，在工行陕西分行门口，记者见到了市民张女士和卜女士。张女士先讲述了自己的遭遇：9月16日，她在工行小寨支行办理业务时，发现自己存折上的一万多元不见了，经查询，工作人员称是在9月15日被工行韩森寨支行划扣了。赶到韩森寨支行后，被告知她曾办理了20万元的住房贷款。她说自己从没办过住房贷款，支行人员让她找省工行。

　　在此期间，张女士遇见了卜女士，原来卜的账户也被工行韩森寨支行划扣了。卜女士拿着存折说，这是自己的失业金账户，工行韩森寨支行9月15日划扣了上面的400多元，只留下6分钱。找到韩森寨支行后，支行人员说她办了20万元的住房贷款，并称有她的购房签名、身份证等完整手续。随后，她发现自己“另一工行折子上的1万多元被冻结”。

　　据悉，她们都曾是某公司的员工，工作期间单位多次收过身份证等资料。努力回忆与房有关的话题后，她们想到这么一桩事：2000年时，两人都在单位的购房摸底登记表上签过名。卜女士还回忆：“公司曾以外出旅游为名，要过丈夫等其他家庭成员的身份证等资料。”

　　截至记者发稿时，市民张女士、卜女士仍在工行韩森寨支行和陕西分行之间奔波。

　　律师观点

　　个人资料被盗用应及时报案

　　针对连日来本报接到的读者投诉，记者采访了律师及警方。

　　申请住房贷款要有规范手续

　　记者从工行陕西分行营业部印制的《个人住房贷款业务指南》了解到：申请人在填写《个人住房贷款申请业务表》后，提交：1.身份证件（居民身份证、户口簿或其他有效居留证件）；2.有关申请人家庭稳定经济收入的证明；3.符合规定的购买住房合同或其他批准文件；4.抵押物或质押物清单，权属证明以及处分权人同意抵押、质押证明；5.保证人同意提供担保的承诺文件和保证人资信证明；6.申请住房公积金贷款需有公积金管理部门的证明；7.贷款人要求提供的其他文件或资料。

　　贷款程序是：收到借款人贷款申请后，银行在15个有效工作日内回复。如同意借款申请，工作人员会通知借款人在规定的时间、地点去房地产管理部门、保险公司、公证等部门办理或由银行代办保险、公证、抵押登记等手续，并签订《借款合同》、《担保合同》、《抵押合同》、《质押合同》等法律文件。

　　银行应把好审核关

　　某律师事务所的雷小冬律师认为，这件事情，银行和当事人都应该报案。从目前的情况看，这件事情可能涉嫌冒用复印件骗取银行信贷。按正常程序，银行应该审核贷款人提供的原件，才能办理贷款手续。如果没有按照正常程序操作，银行肯定要负主要责任。如果当事人不慎泄露个人资料，也应该负有保管责任。如果资料确实是伪造的，并从银行骗取了贷款，银行是最大的受害者，应该及时报案，而且不能将自己的失误和损失转嫁到储户身上。

　　记者昨日从西安市公安局经侦支队政秘科了解到，他们并未接到工行的报案，一般涉案100万元以下的可以在各分县局报案，但从目前情况看，工行东大街支行涉及的贷款应该已经超过100万元。工行东大街支行在处理此事时的态度：并不急着报案，而是与安馨园联系，让安馨园与当事人联系解决。这让人不好理解。

　　被告反应

　　安馨园相关人员：视情况会负责

　　20日晚，安馨园方面已开始联系张女士，但由于时间太晚，张女士同意昨日上午见面。昨日上午，安馨园一位姓沈的负责人与张女士夫妇见了面。据张女士讲，安馨园方面说话很谨慎，并不正面回答她提出的疑问，但表示要先了解清楚事情经过，会在10月底到11月初给张女士解决。

　　而李先生则说，安馨园姓沈的负责人昨日上午也找过他，表示要小范围内处理这件事。

　　昨日下午，记者电话联系到这位姓沈的负责人，问是不是工行东大街支行让他们联系当事人的，她说“应该是吧”，“（20日下午）工行说是让联系一下，我们都不知道怎么回事。”她表示要先了解一下，如果是他们的问题，他们也会承担责任。但当被问到有几个储户出现这种情况时，她说“不清楚”。

　　工行陕西分行有关负责人：不好表态

　　昨日上午11时许，记者陪张女士和卜女士来到工行韩森寨支行个人住房金融服务中心。工作人员拒绝了她们“看一眼签名是真是伪”的要求，并对记者称接受采访要先经上级批准。随后，支行警卫就记者要采访一事，给多名领导打电话联系，“但没有联系上一名领导”。

　　下午，记者再次来到工行陕西分行。通过该行的内部电话，房贷处刘处长说：他个人认为，如公民感觉别人盗用自己名义并导致严重后果的话，可向警方报案。面对记者“办住房贷款手续时，信贷员是否与借款人见面”的问题，他回答：“以前办的不一定见面，但现在办的要见面。”他随后补充说，如有委托代办书，也可不见面。随后，记者联系了工行陕西分行办公室负责人，对方称：还没有接到相关处室的反映，暂时不好表态。

　　本组稿件由本报记者　张莉　章学锋　采写