请监督员来挑挑刺

　　公宣

　　本报讯公安机关的窗口单位和基层单位的服务态度与质量上是否还存在“冷、硬、横、推、拖”的现象？公安机关在执法工作方面是否存在办关系案、人情案的问题？带着这些人民群众关注的热点问题，我市10多名市公安局特邀监督员于9月9日开始了为期一周的“创满意监督行”专项督察活动。

　　此次活动是市公安局在深化“创满意公安机关”活动中推出的旨在巩固先进性教育所取得的成果，更好地发挥特邀监督员的特殊作用，进一步加强队伍管理，确保群众满意的一项具体举措。6月底召开的特邀监督员会议上，该局主要领导对这项工作进行了部署，决定将自揭丑短、开门纳谏作为推进此项活动的主要切入点和重要载体，要求特邀监督员充分履行监督职责，勇于监督，敢于揭短，真正体现对公安队伍的关心和爱护。9月9日至16日，市公安局组织了来自人大代表、政协委员、党政机关、新闻媒体、律师、企业界等各个行业和阶层的代表参加的特邀监督员，利用一个星期的时间分赴鹿城、龙湾、瓯海、永嘉、乐清、瑞安、苍南、平阳等县（市、区）公安机关的40多个基层和窗口单位。此次活动改变以往以明察和听汇报为主的形式，采取以突击暗察暗访为主，并结合座谈、调阅案卷、走访等各种方式，对各级公安机关的窗口服务、执法办案、内务管理和警容风纪等方面重点进行了现场督察。按照该局纪委书记吴一剑的话说：“通过他们的视角，可以发现公安机关自己难以发现的问题，家丑不怕外扬，说明了我们真诚接受社会监督的勇气，也表明市局党委严格队伍管理的决心。”

　　9月13日上午，第四组督察人员在永嘉县上塘镇进行交通事故模拟报警，“你好，这里是上塘交警中队”、“是否有人员伤亡？”……5分钟后，装备齐全的处警民警到达了现场，文明规范的接警语言和接处警流程以及快速反应受到了特邀监督员的好评。

　　督察活动结束后，市公安局召开了督察情况汇报会，认真听取了各组监督员的督察情况反馈。特邀监督员们表示通过督察，对我市公安机关总体印象较为满意，绝大部分窗口和基层单位服务态度良好，服务水平有很大提高，办公秩序井然有序；环境卫生整洁，便民、利民措施比较到位，工作规程一目了然；审批环节减少，办事程序简化了，群众办事也方便多了。各级公安机关无论是服务还是管理都有了明显的进步，真正上了一个新的台阶。如市公安局车管所的行风大为改观，该所的规范服务，办事效率体现了公安车管工作的科学化、人性化管理。同时，监督员们也提出了公安机关在业务工作和队伍管理上存在的一些具体的亟待解决的问题，这些问题仍然制约着人民群众对公安机关的满意率进一步提高。公安机关各级部门和单位的负责人认真记取了各种反馈意见和建议，并表示将针对这些意见和建议及时进行整改，切实地改进公安队伍建设和工作业务上的不足和薄弱环节。据悉，接下来，我市公安机关还将陆续开展“创建服务品牌”、“走千家访万户”、“民情交流会”、“现场便民咨询”、“警营开放日”等一系列便民利民活动，按照“确保人民满意”的最高要求，努力提升公安机关的服务和管理质量。公宣