游客进崂山全当“贵宾”

　　目击：

　　一车游客两分钟通过

　　9月17日上午10时，20多名安徽游客带着10多个孩子，乘坐旅游大巴来到进出崂山的门户———流清收费站。车刚停稳，收费站一位工作人员迅速从前门进了车厢：“各位游客

，大家好，欢迎您来到崂山风景区。按景区规定，1．3米以下的小朋友进山免费。车内各位小朋友请轮流站起来一下。”车上10多个孩子起立，这名工作人员依次走过，不到一分钟，车上10多个小孩谁免费、谁该买票就清点完毕。

　　在售票员开票间隙，车上一位游客好奇地问：“你怎么这么快统计出了他们的身高？”这名工作人员微微一笑：“当我站直的时候，制服的第二个纽扣离地面的距离就是1．3米左右。我在这些孩子面前一站，只要看他们的头部比这个纽扣高还是低就行了。”

　　“哦……”旅游车在游客的惊叹声中通过了收费站，整个过程只有两分钟。

　　探访：

　　小窍门带出 5倍效率

　　作为青岛崂山风景区的“南大门”，流清景区去年接待游客 180万人次，占崂山总接待人数的75％，是游客和市民游览崂山的主要进出口。2004年推出“流清快通”品牌后，流清景区又在最近从“流清快通123———小车1分钟通过；大车2分钟通过；请示处理问题3分钟通过”的基础上，衍生出了景区限时保洁、安全日查、游客纠纷“10分钟调解制”和“火险出警8分钟”等提高游客通行舒适度和满意度的升级服务，并在检票口增加了“购票引导员”，让游客从容、愉快购票。

　　流清检票处检票员王晖显告诉记者，“流清快通”推出时，他们都觉得压力太大，因为旅游旺季，崂山每天接待游客能达2万人，其中70％～80％集中在上午8时到11时进入，不限通过时间都忙得焦头烂额，加上时限不是更顾不过来吗？“可实施后发现，只要主动出击，提前为游客着想，旅游车通过时限并不紧张，反而让我们不积压活，更轻松了”。

　　通过各自总结出的经验，有的检票员在车辆行驶到离收费站还有几十米时，就记下车牌号和大小车型，告诉窗口里的售票人员，等车在收费站停下交费时，售票人员已将收费单据填好了，一手交钱一手拿单；到了进出山车辆高峰期，有的检票员就主动在离收费站很远的车辆分道口，对进出车辆进行分流，使各收费窗口的资源得到均衡分配……根据流清收费站提供的数据显示，实施“流清快通123”至今，流清没有接到一起因游客进崂山不满引起的投诉，而检票处工作人员的效率也比以前提高了5倍。

　　对话：

　　游客进山全当“贵宾”

　　“‘流清快通’的推出，并不是希望它只给游客进山带来一个快，还要让全部进山游客感受‘贵宾’的对待。”流清管理处处长李红伟告诉记者，十一黄金周来临前，“流清快通”再次启动品牌升级，不仅要体现“快”，还要增加游客的满意度，把礼貌待客深入到服务的每个细节，如在工作人员上车清点车内人数时，禁止用手指点数等不雅手势；车内人员如果向外扔杂物，收费站人员不是言语指责，而是上前主动打扫等力保游客“满意之旅，从流清开始”。本报记者李迅徐江