【南京日报报道】 昨天，市民张先生拨通市国税局“办税e站”电话报税专线，只轻轻按了几个键，纳税申报工作就一次性搞定了。他感慨地说：“市国税局开通电话纳税申报后，打几分钟电话就能轻松纳税，再也不用跑到税务局排长队了。”电话报税是市国税局“办税e站”服务平台的特色服务之一。加上网上报税、“12366”咨询热线等10大特色服务，“办税e站”服务品牌逐渐深入人心，并赢得越来越多纳税人的称赞。
创新服务大幅提升工作效率
27岁的刘小姐最近开办了一家贸易公司，在办理税务登记证时，她先登录市国税局网站了解办证手续及所需材料，随后只跑了一趟市国税局，花了25分钟，在一个服务窗口就办好了税务登记证，而且国税、地税两个手续一起办好。拿到证件后，刘小姐高兴地说：“真是没想到，办税务登记证这么快！”市国税局征收分局副局长夏敏告诉记者，以前，栖霞区的纳税户必须到尧化门办税厅去报税，秦淮区的纳税户必须到长乐路办税厅去报税，非常麻烦。纳税人办理税务登记证时，还要分别跑国税、地税两个部门，也要花费大量时间。对此，市国税局大胆创新，在“办税e站”服务平台中及时推出“办税全市通”业务，企业纳税人可以就近任意选择办税服务厅，办理增值税、防伪税、控报税以及认证两大业务。到今年10月，发票查验、销售、代开、纳税申报等业务也将陆续实现“办税全市通”。南京市还在全国税务系统率先开展“国地税联合办证”业务。在南京新办或变更税务登记证，纳税人只需任意选择就近的国、地税办税服务厅即可同时办理国、地税税务登记证。到目前为止，已有近3万家企业享受到这一高效、便捷的服务，节约办税成本近90万元。
坚持“以纳税人为中心”服务理念
胡先生是一家商贸公司的负责人。据他介绍，“办税e站”推出电话报税后，像他这样的增值税小规模纳税人，只要在报缴期内拨打专线电话，即可轻松完成纳税工作。“e代表着easy（便捷）、efficient（高效）及enthusiastic（热情）。”市国税局局长顾惠祥解释说：“打造‘办税e站’，就是为了提高办税效率，降低办税成本，尽一切可能满足纳税人的需要，让纳税人满意，让社会满意。”夏敏则告诉记者，在“办税e站”服务平台上，一切都体现以纳税人为中心的服务理念。咨询环节有“12366”咨询热线、免费税收政策讲座服务；办证环节有国、地税联合办证及“办证全市通”服务；报税环节有电话、网上申报、一窗式办结等服务，有力地钝化了征纳双方的矛盾。
咨询热线成纳税人“税收小灵通”
“12366”咨询热线，是“办税e站”打造便捷咨询渠道的具体体现之一。“12366”24小时开通，为纳税人提供税收政策咨询。2004年，该热线咨询量达43．66万人次，今年1—8月，咨询量达37．93万人次，成了纳税人名副其实的“税收小灵通”。和电话报税一样，纳税人还可登录“南京国税”网上办税系统，通过“网上办税”平台办理涉税业务。据统计，我市纳税人去年通过“办税e站”网上认证专票455余万份，今年1—8月通过网上认证专票达389余万份，有效分流了办事人群，节省了纳税人的大量时间、金钱成本。“办税e站”先后获得“全国税务系统先进集体”、“全国创建文明行业工作先进单位”等荣誉称号。目前，市国税局正在进一步拓展“办税e站”的内容，努力将“办税e站”打造成一个在全国“叫得响、站得住、传得开”的知名服务品牌。通讯员 翁旭波 南京日报记者 周爱明(编辑 暴雪)
