换位思考 共建和谐 请给服务员多点理解

　　尊敬的《鲁中晨报》编辑记者：

　　你们好！

　　刚走出校门的我从2月27日至9月19日一直做着服务工作，我感受在其中，思考在其中，委屈也在其中。无论商场服务也好，还是金融服务也好，对待服务人员的态度都是一样

的。表面微笑的人们，内心深处藏着多少辛酸。应了多少同事的愿望，写篇文章呼吁全社会关注一下服务人员的感受，给我们几分权利，为自己辩驳的权利。先替服务界的全体人员谢了。我写这些，就是想大家应该换位思考，应该互相理解。请务必发表！

　　苦丁

　　2005年9月22日

　　服务员何时才能抬起高昂的头

　　看看商场里边一些顾客的肆意谩骂以及不文明的举止，服务员不敢说话，因为“顾客是上帝”“顾客永远都是对的”。这些词语淹没了服务人员的权利，有时甚至是尊严。这已经成了助长部分顾客气焰的“幌子”，成了部分领导借以“罚款以内治”的“法律条例”，甚至成了以辞退这种“明智之举”来维护“文明”的靠背石。

　　对此，从事服务业的人员没处说理，因为只要造成投诉，顾客就永远是对的，服务人员无须解释，即使解释了不是自己的错，某些领导也不会去核实，他们只会认为“这又是谁谁谁倒霉”，一顶帽子扣下来，能把你的辩驳活活扣死。

　　说句良心话，看到此，感触如何？在此，我向社会呼吁，给服务人员一个自我辩白的机会，听一听事情的原委，这对服务人员来说已足够了。

　　(A16）