收银员不说礼貌用语就要扣五元 惠州某商场做法引争议

　　本报讯20日，有读者向惠州日报反映，位于惠州市区下埔的某商场强制收银员对顾客说“您好，欢迎光临！”、“谢谢！欢迎下次光临！”等礼貌用语。否则，顾客就可以从温馨提示牌上取走收银员个人预先存好的5元钱。

　　记者赶到该商场一看究竟。这家商场共有10多个收银台，每个收银台上竖着一个温馨提示牌，上写着“如您在买单时发现我公司收银员没向您说以下问候语‘您好！欢迎光临！

谢谢！欢迎下次光临！’，这5元钱将是对您无问候的补偿。”

　　商场工作人员：

　　商业竞争需要

　　该商场一位工作人员接受采访时说，“无问候补偿金”的规定是9月19日开始实施的，温馨提示牌上预先存好的5元钱是收银员个人的，而不是商场的。这是商业竞争的需要和手段，是商场对收银员的一种职业要求，目的是为了让更多的顾客享受到优质服务。

　　而当记者问商场的一些收银员对商场的规定有什么看法，他们都不愿与记者交谈有关商场此次的规定。

　　顾客：

　　商场的做法有点过分

　　对于该商场要求收银员预先拿出5元钱当作“无问候补偿金”是否妥当，记者采访了正在买单的两位顾客，他们都认为商场不能强求收银员对每一个顾客都要说礼貌用语，更不能强求收银员预先拿出5元钱来当作“无问候补偿金”。他们还说，收银员站着收费已经辛苦了，还强求收银员对每个顾客都说“您好！欢迎光临！谢谢！欢迎下次光临！”不说还要被变相罚款，商场的做法有点过分了。

　　律师：

　　要看是否获得职工同意

　　商场的做法是否合法？记者采访了律师，律师认为，商场规定收银员对顾客不说礼貌用语“您好！欢迎光临！”、“谢谢！欢迎下次光临！”顾客便可以从商场拿走5元钱，这是商场对顾客的一种承诺，法律上是允许的，这样可以促进商场提高服务质量。但是该商场要求收银员先支付5元钱，如果收银员违反商场承诺就得承担5元钱的处罚，这就涉及到商场与职工之间企业规章制度如何规定的问题。如商场规章制度有此规定，并且商场规章制度是通过民主程序制定，并获得职工的通过和同意，那么该规定是有效的，收银员应该遵守执行，否则商场要求收银员自行支付5元钱给顾客就是不当的。（叶玉强）