愿将玉液护春晖——武警山西总队医院提升医疗服务质量纪实（图）

　　清晨，朝阳满窗，武警山西总队医院外一科病房，王仪走来走去地活动身体，虽然脸上还留有些许病理黄色，但手术的成功给他带来了愉快的心情，困扰多年的病痛消除了，移植体内的肝脏正尽职尽责地工作着。

　　王仪是武警医院第一例一肝两肾移植手术的得益者。武警山西总队医院是一家综合性部队医院，在保障部队医疗卫勤的同时，他们严格遵循地方卫生行政管理部门的规定要求

，面对驻地，服务百姓。一日内同时举行两类、3台大器官移植术，充分证明了该院的多专业协作、整体医疗水平和综合服务保障能力。

　　要发展就要有高素质的人才队伍

　　武警医院有深厚的医疗班底，但由于历史等原因，近年来部分专业出现了后继乏人现象，特殊治疗、特殊检查得不到保障，新技术、新项目开发引进缓慢，直接影响到医院的综合发展。

　　人才是发展的关键，面对医疗市场日益激烈的态势，医院审时度势，把建设人才队伍、打造过硬人才品牌作为增强医院竞争实力和发展后劲的关键，围绕“引进、培养、凝聚、用人”4个环节做文章。

　　向全社会招贤纳士是该院打造过硬人才品牌的招法之一。他们相继从解放军总医院、武警总医院等聘用肝移植、肝胆外科等方面的高级医疗专家教授坐诊。同时，陆续从各名牌大学接收大学生30余名，医护队伍素质结构得到了较大改善。

　　为给人才搭建事业的平台，医院提出：对招收进院的高新技术人才在住房、工作条件等方面享受特别优惠，生活待遇优先、科研经费优先、政治待遇优先。同时，抛弃门户观念，倡导学术争鸣。一系列行之有效的举措，激发了应聘人才落地生根干事业的动力和热情，一名人才在进院的第二年，有关肾病方面的研究就获得了武警部队科技进步3等奖。

　　引进回来的学科带头人不仅有开阔的眼界，还带来了新的诊断项目、知识和技能，医院过去处于劣势的“精神卫生科”、“肝移植项目”和“血液净化”等专业科目迅速发展起来。已有多名“投师名医”的中青年业务骨干成为省内外知名专家，专业技术干部和高学历人才由40余名发展到62名，极大地增强了医院的技术底蕴。该院先后获得武警部队科技进步奖、医疗成果奖项和省科委科技进步奖等20余项。

　　在“引进来”的同时，该院不断“送出去”，加强培养中青年骨干。至8月底，已有30余人脱产到全国知名的医科大学、医院进行深造，有8人攻读、获取硕士研究生学位。培养了10余名50岁以下的重点学科带头人、40岁以下的学科接班人、20余名30岁以下有培养潜力的骨干。

　　为使优秀人才脱颖而出、健康发展，医院打破论资排辈的旧观念，全院范围挑选精兵强将，因需设岗，按岗选人，优化人才资源配置，将学有所成的优秀人才破格提拔到科室领导岗位上来。传染科一名技术骨干，知识水平高、动手创新能力强、综合素质很好，在他主攻的传染科病种划归地方专科医院接受治疗后，发展受到极大限制，医院及时为他调整了工作岗位，现在，他已经在新的工作岗位上挑起了大梁。

　　要发展就要有高水平的“技术装备”

　　依靠先进技术设备实施腹腔镜手术。

　　工欲善其事，必先利其器。过去，该院医疗设施陈旧，许多患者不得不跑到别的医院做检测。院负责人勒紧腰带办实事，购买了螺旋CT等仪器和国际先进的德国床旁血滤机等设备，建立了省内一流的血液净化中心、洁净手术室。目前，该院无论是保证基础医疗护理质量的常规设备，还是提高诊断水平的关键性设备，乃至标志医院现代化程度的主要大型设备，都一应俱全。在高质量完成部队卫勤保障任务的同时，也极大地提高了治疗效率、缩短了治疗周期。近年来，在先进设备快速、准确的检诊和医护人员精心治疗下，共抢救军内外危重病人850人次，抢救成功率达90％以上。仅今年8月，已成功救治外伤性心脏破裂等10多例特危病人和危重病人。

　　在医院，特色专科的作用不可小觑，它可以产生带动医院整体发展的品牌效应。该院根据自身技术优势，努力发展特色专科，形成了肾移植中心、血液透析、创伤骨科等7个特色科室和14个临床科室、13个医技科室以及40多个专业。以副院长赵学义为首的肾移植项目特色专科，先后完成亲属肾移植等一大批新课题，并迅速应用于临床，先后完成肾移植手术40余台，亲属供肾移植手术40余例，成功率达100％。累计创下了供体年龄最高、60岁以上高龄亲属供肾、亲属供肾数量最多等3项全国纪录。

　　要发展就要有一流的服务环境

　　医护人员深入病房看望患者。

　　走进医院宽敞明亮的门诊大厅，映入眼帘的是一盆盆鲜花和导医人员亲切的微笑；病房内配备了陪护床、彩电、空调等设施；病员活动中心添置了图书、光盘、棋类、球类等各种文化用品、文体器材；每逢元旦、春节、八一等重大节日，医院都要组织人员带着饺子等节日食品和鲜花看望病人，并编排节目送到病床前。

　　如果医护人员态度不好、服务不周，会被批评教育、限期改正、调离岗位，甚至被安排转业。为使医务人员能够把握患者的心理需求、与患者沟通的技巧，医院不断从语言、表情、行为等方面进行教育改进。

　　曾有多名格淋巴利综合症患者在医院就诊，这些患者全身肌肉麻痹，没有知觉，大多需二三个月才能恢复，在许多医院这项工作是由患者家属完成的，但在这里，呼吸、排尿、大便、洗浴全部要由护理人员完成，一则要保证护理质量，二则避免家属身心疲惫。送标本、喂流食、上呼吸机……护理人员一刻也不能闲。家属们都说：“军人就是不一样１为遏制请客送礼的歪风邪气，医院规定：凡向病人收取钱物的，一律按党纪、政纪、军纪处分，轻则警告，重则撤职，直至开除军籍。同时，设立举报箱、实行回访制度，有效堵住了这个漏洞。同时，医院为每名病人提供一组药品及医疗服务价目表，每天一小结住院开支，每一笔费用都要有患者签字才有效；每月对医疗收费进行一次集中检查，对多收数额以一罚十。

　　去年3月，一位被确诊为“脑梗塞”的患者送来治疗，当班医生对其进行紧急抢救，经过三天两夜的临床监护治疗，病人的病情得到了控制。病人家属感激万分地将一个红包送给医生：“请收下我们全家的一点心意吧１医护人员拒绝了：“我们只是在尽一名医生的职责，咱们医院不兴这个。”患者出院那一天，家属送上了一面锦旗，由衷赞叹：“部队医院的作风就是好啊１

　　针对一些社区亚健康人员的需要，医院把医疗卫生服务不断向社区延伸，先后有老年病科、内分泌科等科室开展了社区定点服务活动，医护人员主动走到群众中间，组织了糖尿病患者之友、老年病之家等联谊活动，每周两次定期向周边社区的特定群众讲解饮食注意事项、生活注意事项等知识。

　　诚信会赢得信誉，有人才就有发展，凭科技可谋得强大。近年来，武警医院先后被全国人大、政协、中华医院管理学会评为全国首批“百姓放心医院”；被盛太原市确定为首批城镇职工医疗保险定点医院、省高速公路急救中心、市法医协作医院；连续10多年被盛市评为“精神文明建设先进单位”。（本文照片为孙玉山摄）

　　屈宏太 张义力 尚慧辉(来源：山西新闻网 山西日报网络编辑：徐舜)