为妇女儿童打造健康新天地

　　孙冬韦 本报记者 吴天飞

　　作为哈尔滨市唯一一家市级妇幼保健专业机构，哈尔滨市妇幼保健院肩负着守护哈尔滨市数百万女性和儿童健康的重任。

　　这一责任艰巨且充满挑战：93名专业技术人员必须根据全市妇女、儿童不断增长和变

化的健康需求，依法承担8区、11县（市）963.62万总人口中的妇女保健、儿童保健、婚姻保健、心理保健、生殖健康、计划生育指导、优生优育等技术指导及监督、监测工作；肩负着降低全市孕产妇、婴儿死亡率和出生缺陷发生率，促进全市妇女、儿童健康水平和出生人口素质不断提高的重要任务；同时，还要承担妇产科、儿科临床、新技术应用推广等项工作。

　　经过市妇幼保健院医务工作者努力，哈尔滨市孕产妇死亡率连续两年控制在15/10万以下，婴儿死亡率呈逐年下降趋势，全市孕产妇系统管理率和儿童系统管理率逐年提高，高危孕妇监护率达100％，住院分娩率、产前检查率均在90％以上，各项成绩列全国前列。这样的成绩，来自于全体妇幼保健工作者不懈的努力。

　　定方向，打造核心竞争力

　　市妇幼保健院领导班子共同确立了管理理念：谋得妇幼保健院长远发展的关键是坚持打造核心竞争力。由于其服务的人群为妇女儿童，市妇幼保健院的核心竞争力之一是与基层保健网络互动的院外服务。为此，他们抽调业务骨干经常深入基层进行业务、技术监测指导，并将亟待解决的问题提供给卫生行政部门。同时，他们还积极引导基层单位加强网络建设，不断引进新技术，规范三级网络的质量考核细则，提高了基层工作的整体水平。

　　该院修订的24个保健、产科工作常规制度成为全省该项工作的样板；加强乡镇产科建设，有效地提高了全市住院分娩率；随时总结乡镇产科的工作经验并进行交流，有效地保证了哈尔滨市孕产妇死亡率稳步下降。核心竞争力的凝聚还来自保健院严格的院内管理。他们着力打造以人为本的医院文化，以人才、专科建设为基调的业务态势，以质量安全为基础的制度化、规范化管理体系，以适用管理理论支撑的信息化平台，搭建了保健院的管理平台。他们压缩精简了管理人员，让专业技术人员身兼多职，能力互补，对年轻骨干破格培养，形成了能者上，差者转的局面。

　　树医德，让群众放心

　　以良好的职业道德、合理的收费服务于广大妇女儿童也成为市妇幼保健院的首要任务。为此，医务人员集体向社会承诺，不收红包、不吃请，做到病人第一、服务第一、质量第一，以精湛的医术服务社会。同时加强医疗收费管理，实行双处方，价格公开，服务项目公开，让患者享受到最优化的合理收费。在对外服务中，全院医护人员坚持以病人为中心的服务宗旨，努力为病人营造温馨、舒适、方便、快捷的人性化就医环境和流程，为患者提供诊前、诊中、诊后的一体化服务。另外，他们还在医疗服务中实行无缺陷的质量管理，用全新的医患理念，维护病人权力，保护病人尊严，高度重视医疗护理的有效性和合理性。无缺陷服务使全院推诿病人现象为零，收红包、吃请为零，患者不满意为零，不合理收费为零。

　　改环境，让患者舒心

　　随着人们消费理念的更新，对就医环境要求标准也在不断提高。院领导针对患者的需求，对医院实行人文化装修：独具风格的院容院貌、家庭式产科病房、乐园式的儿童诊室……患者所到之地，处处体现出管理者力争使患者舒心就医的良苦用心。当病人步入医院，首先由导诊员主动热情引导挂号、候诊。在每个候诊区都设有相应的宣传板和多媒体播放疾病预防知识及妇幼保健常识。儿童候诊区设有脚踏式童车，播放动画影碟，墙壁绘有鲜艳的童话故事图画。医务人员为患者送祝福卡，雨天为患者送爱心伞，这一系列爱心奉献服务，实现了保健院人文需求与医疗需求的完美结合。

　　担责任，知识技术送万户

　　市妇幼保健院坚持常年把服务与宣传延伸到社区、企业、学校、幼儿园等更为广阔的天地。医院每年都组织医疗技术骨干深入到企事业单位，仅2003年至2004年，他们就先后为112家企事业单位15768名女职工提供健康体检；为哈汽车总公司所属的8家企业2000余名女工进行了义诊；为外县（市）企业单位的1260名女工进行体检，对查出的700多名患有妇科常见病的职工提出治疗方案。医院还利用“六一”儿童节、“三八”妇女节、“爱耳日”、“爱牙日”、“爱眼日”等宣传日，组织院内人员在全市范围内进行妇幼保健知识的宣传活动。并组织专家就儿童营养、儿童心理、儿童铅中毒、儿童行为发育、孕妇保健等知识进行义务咨询和免费诊治。

　　严筛查，保新生儿健康素质

　　为了保证哈尔滨市新出生儿童的健康，市妇幼保健院建立健全了新生儿疾病筛查管理体系。他们制定了全市统一的“哈尔滨市新生儿疾病筛查管理程序”、“新生儿疾病筛查血样采集、保存、递送常规”等严格的程序规范。同时，还成立专家组，由专职医生负责对可疑病例和患儿的复查及跟踪治疗。通过市妇幼保健院有力干预及严格管理，全市各级产科单位全部开展了新生儿疾病筛查工作，2004年市区筛查率达90％以上，农村筛查率达70％以上，血样合格率达到98％以上。对筛查出的患病儿童全部按照国家统一治疗方案进行治疗，效果良好。医院还在全市38家产科单位，开展了为期3年的出生缺陷调研工作，并加大了婚前教育及孕早期干预，开设了免费婚前保健咨询中心和计划受孕中心。