本报讯（记者刘婉萍）9月9日，龙湖区地税局征收大厅因存在工作人员上岗不着制服、不佩证、上班不准时、工作效率低下等问题被市机关效能投诉中心和记者明查暗访“逮个正着”，并被新闻媒体曝光后，引起强烈反响。市地税局对此高度重视，随即在全市地税系统进一步加强机关效能建设，切实制订和落实整改措施，并于近日依照市机关效能投诉中心的监察建议，根据《汕头市机关效能投诉处理暂行办法》第17条规定，决定给予龙湖区地税局征收大厅责任人陈贤木诫勉教育处分，并责成征收大厅相关人员写出深刻书面检讨。“衙门
作风”引来群众多次投诉
市机关效能投诉中心运作以来，反映窗口单位服务质量差，办事效率低的问题，成为群众投诉热点。9月9日，该中心工作人员组织记者对一些窗口单位明查暗访，发现龙湖区地税局征收大厅确实存在群众反映的问题，且情况相当严重。当晚，电视新闻中便曝光了这一问题，征收大厅工作人员上班不准时，上岗不穿制服、不佩证，面对等待办税的“长龙”，悠悠然喝茶喝牛奶的镜头一一出现在画面上。“亡羊补牢”地税部门迅速整改
媒体曝光后，龙湖区地税局迅速在媒体上公开向纳税人道歉，表示诚恳接受市有关部门、新闻媒体及广大纳税人的监督和批评，并以此为鉴，采取切实有效的措施进行整改，杜绝类似事情的发生。市地税局也高度重视，出台了一系列整改措施，重点加强征收大厅的管理，除单位一把手亲抓外，还指定一名副局长专门抓好该项工作，确保办税大厅服务质量和工作效率的提升。同时，全局开展一次全面的机关作风教育整顿，进一步落实首问负责制、二次终结制和办税服务承诺等制度，并严格按规定履行上班着装和挂牌制度，严格考勤纪律，落实缓解征收高峰期“排长龙”的各项措施，如实施分段报税制，尽量使申报期每个工作日的开票量趋向均衡，缓解压力。此外，建立申报期辅导员值班制，负责引导企业办税，接受企业咨询，开展税收宣传，窗口单位增设报号机、等候座椅、饮水机等服务设施，实施“人性化”服务等。“曝光一次”起到立竿见影效果
龙湖区地税局征收大厅存在问题被公开曝光后，社会各界反响强烈。各机关、事业单位和广大市民普遍认为，对一些部门机关效能方面出现的问题，通过媒体公开亮短，给机关部门尤其是窗口单位敲敲警钟，以儆效尤，较好地起到了警示作用。近来，全市各机关和事业单位纷纷行动起来，进一步落实市委、市政府有关机关效能建设的各项要求，切实改进机关作风，提高办事效率。市国税局、市劳动和社会保障局迅速召开全体干部职工大会，认真查找存在问题，落实整改措施，对所属窗口单位进行大检查。市工商局要求全系统认真查找机关作风方面存在的突出问题，以落实岗位责任制为重点，进一步提高行政效能，该局各级督察队还深入各岗位明查暗访，强化内部监督。市公安局向各分局、各基层派出所发通知，要求认真对照《警务规范化建设奖惩规定》自查自纠，切实提高警务规范化和行政效能。市国土局由分管领导带队，突击检查所属各窗口单位，并进一步规范办事制度和服务承诺。
