生活日报9月27日讯(记者魏传强实习生林丹丹通讯员黄鲁建孙俊玲)在超市购买的光盘，回家后放不出声音，消费者要求退货时却被商家告知，光盘不属于退换货范围。昨天，高女士来到省工商局12315反映了此事。
9月25日，省城高女士在某超市花15元钱购买了一张CD光盘，谁知晚上回家一放却不出声音。第二天高女士立即带上光盘和购物小票来到超市要求退换货。超市工作人员不同意
，并且拿出了所谓的《超市退换货管理规定》当挡箭牌。高女士仔细一看，只见该规定第二十条写道：凡在本超市购买光盘、磁带、软盘等易损物品的，拆封后一律不予退换。面对超市的不合理规定，高女士无力反驳，只好来到省工商局12315申诉。
工商人员接到高女士申诉后，立即调查核实，证明情况属实。工商人员认为，根据《产品质量法》的规定，售出的产品如不具备产品应当具备的使用性能而事先未说明，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，不符合以产品说明、实物样品等方式标明的质量状况的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失。商家单方规定不得退换货商品品种，显然属不公平条款，是“霸王条款”，不具有法律效力。商家意识到自己的错误后，同意了高女士的退换要求。
在此，工商人员提醒广大消费者，不要被商家单方规定的不得退换货商品目录所蒙蔽，遇到类似情况，可依法维权。
