苏宁:个电话解决所有问题 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2005年09月28日10:49 南京报业网 | |||||||||
【金陵晚报报道】截至9月,苏宁在全国24个省和直辖市,拥有230多家连锁店。据国家商务部门统计数据显示,苏宁电器今年上半年销售了178亿元,预计年底将达到380亿—400亿的销售规模。在苏宁人看来,苏宁电器能够有今天的成就,得益于其核心竞争力的所在,即“至真至诚,苏宁服务。” 苏宁售后服务管理中心副总监殷霞介绍,服务项目是苏宁电器的产品,产品的出台都
目前,苏宁电器的日最大配送能力50万台/套,12小时之内将顾客购买的商品送到,绿色通道3小时送货到户。安装维修保养服务中,日最大安装能力20万台/套,日最大维修能力15万台/套,24小时之内及时上门,绿色通道最短2小时可到位。 今年3月15日,苏宁电器还宣布斥资10亿启动为期3年的“5315”服务平台建设工程。不仅如此,苏宁电器还率先在中国电器流通行业建立了以呼叫中心为技术平台,客服中心运用电脑、电话集成技术,将售前、售中、售后所有来自客户的电话、传真、电子信息全部接入呼叫中心,用户的任何需求通过服务热线都可以得到专业的受理。(刘慧婷) (编辑 涵烁) | |||||||||