出门在外，不识路是个困扰，问路时受到热心对待，不仅解决了实际问题，也消除心中对所到之地的陌生和隔阂。由此，这个城镇以她的热情慷慨接纳了你，你也将她当成亲密的朋友，融入她的怀抱。
笔者近两年出了几次门，每次都有些感触。那次到达巴黎机场天色已晚，欲转乘火车去荷兰，急匆匆向机场服务人员问路。服务员很耐心，告诉我们要先出几号门去乘机场巴士
到地铁站，转乘地铁到巴黎市区后，才有去荷兰的火车，为了备忘，她还找出一张简图给我们做了标志。我们按照她的指示，顺利到达巴黎火车站。然而，从地铁出来，却找不到购票处。又向两个工人打扮的小伙子打听，其中一个沉吟了一下，示意我们跟他走，东转西转，走了半天，最后他向前一指，购票处就在眼前。他大概英语不是很好，车站又太大太复杂，不如领我们去省事。对此我们很是感激。为了方便初来的外地人，国外很多地方政府和企业做了非常细致的工作。那次在加拿大开车在一号公路从西向东走，路过很多城市都见到一个信息服务中心，建在高速公路出口处很明显的位置，有工作人员专门负责向过往的客人提供各种咨询服务，同时免费提供有关资料。如果天色已晚，信息服务中心关了门，你可在门前的告示亭寻找自己需要的信息。亭内有当地的详图，还有很多直通酒店的免费电话机，你可对照地图选择合适的酒店，再打电话询问是否有空房，价格、设施、具体的地点等等，方便极了。
说了这些，本意是要联系“北京西客站及机场设立问路收费站”一事。这件事几经周折，引起的争议也很大。由上面的经历，笔者不赞成任何这类问路收费的举动。首先，连“问路”这类最简单而传统的求助方式也要花钱来买，对社会对人心的影响将是极其负面的。其次，依靠收费来向广大旅客提供问路服务，是政府和企业服务缺位的表现。人家从远方乘车（或飞机）赶来，或旅游经商或探亲访友，是你的财源，更是你的客人，似乎不宜连问一问路这样的事都来算计人家银子；收了这样一份小小的买路钱，将人家吓跑，实在得不偿失。
