航班在广州延误三天 旅客情绪一度失控

　　本报广州消息 据羊城晚报报道：近百名欲飞往四川万州的乘客，本应在国庆节当天成行，然而截至4日晨，他们仍滞留在广州一宾馆内。

　　“我已经在白云机场等了两天。”3日晚7时许，四川的李先生称其乘坐的中国国际航空公司的航班，本应于1日晚6时40分从广州飞往四川万州，但至今未能成行。

　　3日晚8时许，记者赶到白云机场，立刻被近百名旅客团团围住。李先生拿出自己的机票和登机牌，指着上面的日期和起飞时间连声说：“整整两天了，这个国庆节真令人难忘！”一位姓刘的小姐说，航班在1日下午登机前曾广播通知，因目的地机场天气原因无法正常起飞，延误至何时未加说明。当晚8时许，民航酒店的工作人员将全部旅客接到酒店入住。3日下午，机场的工作人员将旅客从酒店带回白云机场出发大厅，并且重新办理了登机牌。旅客们都以为可以正常起飞了，但不久后再次被告知航班“继续延误”，原因仍然是“天气恶劣”。

　　据了解，该航班的旅客有很多是四川当地人，“都是赶回家办急事的———有母亲去世、携家带口赶回去奔丧的；有急着回去参加投标会的；还有赶回去参加诉讼开庭的……”一位姓黄的女士说，航班延误后，航空公司不说明何时可以起飞，“大家想换其他航班都不知怎么换，只能干等着。从1日下午到3日下午，一直没有航空公司方面的人出来协调安排。直到3日傍晚6时许，才有一位工作人员出面解释情况，但她也不能答复航班何时能起飞，更不知道是否可以帮旅客改乘国航其他航班”。

　　在国航柜台，记者询问一位工作人员：该航班旅客能否办理退票？

　　对方回答：在哪里买，到哪里退，一年有效。

　　最后这句话激起在场近百名旅客的愤怒，有旅客大声质问：“我的票是在中山买的，难道要我现在赶过去退票？！”随后的几分钟，有十多名旅客情绪一度失控，多名机场保安和民警迅速到场后才控制局势。

　　3日晚8时许，经旅客代表与国航值机柜台内的工作人员反复沟通后，仍不能达成协议，依然无法在机场办理退票。晚上11时，记者联系李先生，被告知旅客们已被安置到三元里附近的山西大厦入住。4日晨8时50分，记者再次致电李先生。他说他们仍住在山西大厦，国航方面没有人与他们联系。