本报讯 10月4日下午2点半左右，3天愉快的黄山之旅后，南京市民赵女士和其他40多位乘客一起乘坐大巴踏上了返乡路。就是这段旅程，令赵女士现在想来仍是后怕：本该当晚8点半抵达南京的客车足足拖了5个多小时，直到5日凌晨1点45分才最终回到南京！长达10多个小时的旅程里，赵女士没有用餐，没有喝过一杯开水，大部分时间里，体弱的她几乎一直躲在客车一角瑟瑟发抖！
昨天下午，赵女士致电本报新闻110热线，讲述了这段令她万分遗憾的旅程。10月2日清晨，赵女士乘坐中北公司车辆租赁部的这辆大客车从南京出发前往黄山，路上就有乘客发现车况不是很好，曾提出异议，但没有引起重视。4日下午2点半，客车开始返程，下午5点左右，客车抵达安徽泾县附近时终于发生了故障。驾驶员修理了3个多小时，直到晚上8点，客车还是不能发动，车上乘客急了：当时天色已黑，风雨又急，加上客车抛锚地前不巴村，后不着店，众人都是又冷又饿。无奈之下，有乘客拨打了南京市旅游部门的投诉电话。直到晚上10点半左右，终于有一辆客车从南京赶了过来，载着众乘客继续赶路，第二天凌晨1点45分左右，客车才最终抵达南京。“天灾还不是最令人伤心的……”赵女士告诉记者，故障发生后，40多位“饥寒交迫”的乘客都相当激动，但随车工作人员并没及时很好地安抚大家，而增援赶来的客车也没有准备一些开水和食物应急，甚至连空调也没有开！
记者随即联系上了南京市旅游质量监督管理所，值班的唐先生告诉记者，4日晚8点多，他们的确接到过此事的投诉，并第一时间与相关部门取得联系，在他们协调下，中北公司车辆租赁部终于答应再派出一辆车将滞留在半路上的乘客接回。中北公司车辆租赁部的徐先生告诉记者，这个去黄山的旅行团是多家旅行社将自己的散客拼组成的，旅行团的确租用了租赁部的客车。故障发生后，租赁部也相当重视，曾在安徽当地和南京多方联系车辆，但因为国庆期间车辆紧张以及抛锚地路况不好，一直没有派出车，但到了晚上8点多，经多方努力，租赁部最后还是发出了救急车辆。至于赵女士反映的没有开空调等情况，徐先生表示应该绝对不会发生，具体情况他会找值班司机询问。
既然旅行团是由多家旅行社拼组而成的，游客的权益受损害，会不会发生旅行社之间相互推诿责任的情况呢？带着种种疑问，记者随即采访了其中的两家旅行社——南京市中联旅行社和中北友好国际旅行社。两家旅行社的工作人员均告诉记者，尽管旅途中出现问题主要应该由车队负责，但他们对这个情况也相当重视，已经向旅行社领导反映，并希望通过本报向众游客承诺，国庆以后，每位游客可以找到自己当初报名的旅行社，旅行社将根据实际情况妥善地给予相应的解释或赔偿。(周茂川）
