昨日下午4时许，一起因航班延误引发的纠纷，给繁忙有序的昆明机场带来了不和谐的声音。山东航空公司昆明—南京—青岛ＳＣ4696航班发生延误后，迟迟得不到合理解释和满意服务的旅客被激怒，出现了向工作人员投掷饮料瓶、谩骂工作人员等过激言行。
记者17时许赶到昆明机场时，数十名乘客正围在山航服务台前言辞激烈地讨说法。这些旅客大部分是山东游客，远远地就能感到他们的烦躁。据乘客李先生等介绍：航班原定13
时零5分起飞，但却迟迟无法登机。大约13时20分，机场通知因南京天气原因推迟登机。过了不久，山航一位工作人员向旅客解释是飞机超载。15时许，有关人员又解释是风速超标，无法起飞。此后，乘客分别向昆明机场、山航服务台问询，均没得到准确解释和何时能登机的明确答复。据了解，这趟航班共有100多名乘客，其中有不少老人、孩子，还有外国游客。
记者昨日在现场看到，面对旅客的质询，山航工作人员不停地打电话，尽量耐心向乘客解释。18时许，山航给愿意退票的旅客退票，并向旅客提供饮料。随后，又向旅客提供晚餐。由于怀疑“风速超标”导致航班延误之说，旅客向昆明机场投诉中心投诉山航。随后，投诉中心一位人员前往山航服务台调查真实延误原因。对于“既然风速超标影响航班起降，为何其他航班没有延误而只有山航班机延误”的问题，山航工作人员的解释无法让旅客信服。19时许，山航工作人员表示可以让大家登机了，但几名乘客代表却不愿登机，他们坚决要求换飞机。对此，山航的工作人员感到十分无奈。直到记者19时35分离开机场，双方都没达成协议。
赵学康（春城晚报）
