黄金周我市旅游秩序良好 未接到正式投诉

　　本报讯（记者杜丽玲）“十一”黄金周开始以来，我市旅游秩序良好，市旅游局未接到正式的旅游投诉。

　　记者前天从市旅游质量监督管理所了解到，黄金周开始以来我市旅游秩序良好，各旅游景点（区）、酒店和旅行社等运作忙而有序，节日期间该所仅接到几宗在外旅客反映情况、咨询有关问题的电话。如，一个到深圳的旅游团队反映住宿的酒店与原先安排的星级不

相符，旅游质监所接报后马上与该旅行社取得联系，要求该社向游客赔礼道歉并将酒店差价退回。由于处理及时，事情得到圆满解决。又如，受台风影响，厦门部分景点暂时关闭，一些旅游活动也改期或取消，由于与原先日程安排不相符，有到厦门的旅游团队表示不满，致电质监所反映情况。对于这些因自然灾害造成的问题，经过质监所有关人员的耐心解释，大部分游客表示理解和接受。

　　市旅游质监所有关负责人告诉记者，由于有关部门加大管理力度再加上旅行社服务质量的逐步提高，近几年来，我市黄金周旅游投诉呈逐年下降的趋势。在2000年以前，每个黄金周的投诉一般有七八宗，而去年以来，旅游投诉较少，一般仅有一、两宗甚至实现零投诉。