空港：服务还需人性化

　　改造后的虹桥机场候机楼，服务如何更加人性化？昨天，来自社会各界的窗口监督员，对正在改造的虹桥机场进行现场把脉。

　　航班信息应一目了然

　　日前，一名旅客在距结束办票时间只有10分钟时赶到机常跨入大厅，他直奔信息显

示屏查询办票柜台，结果屏幕信息足足滚动了5分钟，上面显示的全是当天上午的航班信息。对此，监督员们表示，机场应保证乘客能在第一时间看清标识牌、了解所需信息。

　　在虹桥机场B楼改造后的候机大厅里，虽然统一的灰底白字引导标识醒目、美观，但大家认为，旅客走进大厅，第一需要是了解航班及有关办票信息，大厅里只有6台42寸的电视屏，建议增设一座综合航班信息的大型电视显示屏。

　　安检呼唤微笑服务

　　昨天，记者作为监督员体验了虹桥机场的安检服务。

　　这里的环境发生了很大变化，安检通道全部采用浅绿色透明玻璃隔离，上面书有提醒语：“请勿忘拿走您的行李物品”。安检柜台也降低了不少。对于需要打开的箱子，安检员会帮助乘客一起开箱、检查、整理、关箱。一周要“飞”几次的陆先生感慨：过去接受安检，感觉自己像做贼，心里紧张、手上忙乱，如今却是不慌不忙、心平气和。

　　作为机场窗口，安检的投诉率一直居高不下。监督员提出，安检提升服务关键在“一张脸”，安检员手下不留情，严格执勤，脸上需留情，给予旅客平等的眼光。

　　问询能否“面对面”

　　候机大厅里设立问询服务，可解旅客的燃眉之急，但一些旅客发现柜台经常没人。对于旅客的此项投诉，工作人员往往只能叫冤。原来，柜台桌面高，工作人员坐在里面，往往只露出头顶，让匆匆赶路的旅客感觉里面没人。

　　监督员们建议，问询服务柜台的桌面能否放低一点，让工作人员面对面迎候旅客，零距离提供服务。

　　本报记者 洪梅芬