乘车不难啦　渴望更舒服

　　本报讯（记者　周沐辉）昨日上午，西安市公交总公司在钟楼等36个公交站点向市民发放11000份“公交服务质量调查问卷”，对西安市公交进行行风评议。在收回并已统计的部分问卷中，绝大多数市民对西安公交服务满意。在市民提出的建议中，线路调整、增设公交港湾、增加延点中巴车、普及无人售票线路等成为重点。

　　万余份问卷征询市民意见

　　昨日上午10时20分左右，公交11路钟楼站前挤满了人，公交工作人员正在给市民散发“西安公交导乘手册”，同时发放公交服务质量问卷调查表，周边人群有的主动要过调查表填写意见和建议，有的伸手索要导乘手册，还有市民就自己关心的问题向工作人员咨询。

　　据了解，西安市公交总公司本次举行的行风评议活动，是希望通过市民对公交的“打分”，以“照镜子”的形式发现目前西安公交的不足及优势，对市民反映较多、较大的方面予以改进，以提高西安公交形象。问卷分服务质量、公交行风、车容车貌、公开监督等4方面。昨日的活动共发放问卷11000份，免费发放公交导乘手册6000册，在钟楼、小寨等公交较为集中的点市民反映热烈，导乘手册、问卷很快就发放完毕，很多市民就用口述的办法提建议。

　　据介绍，公交部门力争在本月20日前完成本次评议活动问卷的统计工作。在已完成统计工作的11路钟楼站评议点，发放的320份问卷中，对服务质量、公交行风、车容车貌、公开监督等方面的满意率都在60％－70％左右，基本满意的占20％－30％，不满意的比例均不到6％，其中车容车貌方面的不满意率5.3％已属最高。

　　市民建议中巴延点收车

　　“说实话，西安公交比以前好多了”，市民对西安公交近年来的变化持肯定态度，从“解决乘车难”到“让乘车更方便、更舒服”，出行问题解决后，现在的市民更关注“如何出行得好”的问题。

　　在已完成统计的320份问卷中，乘客的建议和意见在线路调整、车辆运营方面较多，包括线路延长、增加线路、增配车量、减少车间距、增加空调车等意见和建议；服务态度方面，市民提出司乘人员应主动制止吸烟、说普通话、对农村乘客态度要好等。

　　在意见和建议具体项目中，“增设公交港湾”等最受关注，市民陆先生表示，以往西安公交站点双排停车现象目前已基本消失，但像钟楼开元站点在此设站的线路较多，由于缺少公交港湾，经常出现单排长队公交车，简直可说是“公交火车”，不仅乘客乘车极为不便，整个钟楼的交通秩序也大受影响。

　　此外，周女士提出，目前西安市民居住地点越来越向城郊发展，部分地区通行线路本来就少，公交部门能否让中巴车像大公交一样，也适当延点收车，方便市民，周女士的建议得到了现场市民的支持；此外，“普及无人售票车”、“建立公交电子查询系统”、“增加风雨候车棚”等建议也颇受关注。