莫名短信费背后藏“黑洞” 专家提醒要查询话费

　　【龙虎网讯】手机已经是广受老百姓熟知的通信工具，手机短信的收发，本是人们彼此之间联系、互动的轻松事，但是短信的收费却时常让人不能理解，更是弄不清楚。昨日，南京市民易先生映，他的手机在一个星期三次被一家通信公司无缘无故扣掉了29元钱，易先生很气愤也很纳闷，自己并没有预定什么网站信息，为何莫名其妙被扣钱？

　　100元话费被莫名扣掉80

　　“我的手机上居然有五六个网站在莫名其妙地扣我的手机费，要不是别人善意的提醒，我还蒙在鼓里呢１南京市民易先生向本报投诉。

　　据介绍，易先生本来并没有去查话费的想法，直到前段时间邻居告诉他，在一家通信公司的话费单上发现每个月无故被扣了8元钱，经这家通信公司“调查”后，易先生的邻居被这家通信公司连续扣钱有一年之久，网站和这家通信公司向其邻居赔偿了7倍的一年来每月扣除的8元钱共672元，并要求其邻居私了，不要宣扬此事。

　　易先生得知此事后，出于好奇，也去查了今年8月份的话费，让他吃惊的是，他的话费单上811网站一个星期三次无缘无故扣掉了他29元钱。易先生说，他有3个手机，不同程度的都被六七个网站扣了钱，一个月充100元话费，被这些奇怪的网站扣掉后，自己真正用来消费的只有20元左右。后来他多次去内桥营业厅询问原因，一位负责人表示，可以帮助易先生联系811网站来调查清楚，但是让易先生想不到的是，811网站的负责人却用扣钱是因为公司的网络在升级、出错、故障等一系列的原因敷衍了易先生，而且811网站报出扣钱的手机号并不是易先生的，“连手机号都能报错，可想而知这些短信费是怎么被扣除的１易先生很疑惑。

　　易先生告诉记者，随后的事更是让他意想不到，当他把这些事以及邻居家赔偿的事告诉内桥营业厅的工作人员时，一位小姐态度恶劣地说：“你是不是想要和你邻居一样的赔偿费？”同时，工作人员还一直强调，是易先生自己订购了那些短信，网站的电脑上是有记录的。易先生表示，他并不是想要这点赔偿费，而是想到了所有的通信公司用户的利益，他希望通过这件事告诉所有的手机用户也来查查自己的话费，提高警惕！最后他表示，现在他打算停掉自己的3个手机，以后都不用了。

　　易先生对于这件事很气愤，更是很无奈，他不知道是不是网站之间的竞争造成了短信的乱收费？是不是大多数通信公司都会无故地扣手机用户的费用？

　　记者调查乱收费现象普遍

　　短信的乱收费其实一直以来都是困扰着手机用户的一大难题，不止易先生所入网的通信公司用户遇到过这样的问题，其他通信公司的用户也时常会碰到。

　　一位正在一家通信公司营业厅打话费单的张小姐告诉记者，现在每个月她都会按时来营业厅查话费，因为她曾经也是短信乱收费的受害者。

　　“一个月扣了我4元钱，当时电脑上显示几年前就一直在扣了，这样算来，我都不知道扣了多少了。”张小姐说，在今年的1月份，她拿着话费单去营业厅问其原因，结果却让她火冒三丈。当时有位负责人看了张小姐的话费单后表示，4元钱是她自己订购的短信网扣的钱，而且每月还往这个网站上发过短信，同时，这位负责人还帮忙查了电脑记录，称电脑上显示这个订购已经很多年了。此记录让张小姐觉得奇怪，自己从未订购过也没发过短信到网上。

　　张小姐告诉记者，其实当时自己的手机曾在去年的12月份被停机过，自己怎么可能还会给网上发过短信呢？后来她立即找到了营业厅的工作人员，当时的负责人态度非常的不好，并且表示如果张小姐硬是要查清楚扣钱的原由，可以向网站的深圳总公司询问，总公司有电脑的明确记录，什么时候订购的，可以精确到几分几秒，南京这边没有总的负责公司，这事他们解决不了。

　　“不过，现在我可学聪明了，每月都来打话单，一发现有莫名其妙的话费，我就立即取消。”张小姐对记者说。

　　是用户粗心还是SP服务商乱来

　　无论是易先生投诉的这家通信公司还是其他通信公司，短信费用老是遇到质疑，是手机用户粗心订购还是SP服务商乱来？

　　“有很多的电台、网站上的歌曲下载都是参与一次就被订购的，大部分的手机用户都不知道这些事，所以常常会和营业厅发生争执。”易先生投诉的这家通信公司客服热线的工作人员如是说。这位工作人员还告诉记者，通信公司的手机用户一定要打出话费单到各区的营业厅查询，很多用户用手机都很不在意，参加完报纸、电台的节目后，自己就忘了，如果你上网时不小心点击了某些网络短信，他们可能就已为你私自办理了包月，每月都收很贵的费用。

　　当记者问到，为何用户会被无故的扣钱呢？这位工作人员则表示，如果手机用户经查实确实没有订购短信，或者由于SP服务商网络出现问题、系统故障扣了用户的钱，一旦查实，本公司会以双倍的钱向用户赔偿，并对SP服务商进行处罚。

　　另一家通信公司的工作人员告诉记者，他们公司有专门的热线对话费有疑问的用户进行处理，因为很多用户在使用手机时会不注意订购一些网上的短信，过后就忘记了，如果手机用户有疑问，该通信公司可以就此事进行查询，什么时候开通、什么时候发送短信的记录都会给用户看，来核实，往往用户都会想起来。如果用户确实没有订购任何的短信服务，他们也会对通信公司的SP服务商严格考核，一经查实，会用话费充值等给予赔偿，同时会对SP服务商进行管理整治。

　　消协法律专家提醒市民主动查话单

　　针对这种乱扣钱的现象，市民该如何维权呢？记者采访了相关的专家。

　　据了解，中国消费者协会在去年的投诉案例中，手机短信资费不明确、乱收费、退订难等问题的投诉被列入前列，易先生投诉的这家通信公司相关的投诉91起，占所有投诉量的35％以上。

　　南京市消费者协会的一位负责人告诉记者，在消费者投诉的问题中，他们发现大概有两种情况，一种是手机收到乱七八糟的短信特别多，一种是手机费用莫名其妙的多了起来。这位负责人表示，有以上的情况，就是消费者注册了短信包月，这个包月如果不注销，将会一直扣取你的手机费用；或者会先发短信给你，问你是谁可以聊聊吧？大多数消费者也不懂就随便回复一条，“你是谁？”这样就注册了包月；更有不给你打电话，不给你发短信，就给上了此项包月，美其名曰三个月免费，这样消费者也看不出来，等到三个月后就开始收费了，也不通知你。所以，当消费者发现话费不对时，一定要去查话费单，确实有问题就要向通信公司询问，任何有关取消、赔偿都是通信公司给予回答，至于通信公司和SP服务商怎样交涉，消费者不用管。

　　消费者协会的有关人士还提醒所有的消费者，为了防止被扣不必要的短信费，消费者应该要经常去营业厅查询话费单，在收到莫名其妙的短信或者是简短的号码发送的问候祝福短信时，千万不要回复或者转发给他人，因为在此时，你的手机已经在悄悄地收费了。专家提醒消费者应养成查话费的习惯。

　　记者昨晚又接通了本报读者法律求助热线025－84548296，江苏省金三联律师事务所的耿律师告诉记者，消费者入任何一家通信公司的网，就与该通信公司构成了服务的关系，消费者必须享受服务，如果说通信公司发一个短信，消费者看见了，就说明消费者预定了此短信，这是件很荒唐的事，必须向通信公司要求停止短信，并且要求返还所有被扣的钱，这种扣钱方法，就属于强制、欺骗行为，严重的可以向法院上诉。耿律师认为，通信公司应该让消费者消费得明明白白，不能用这种模糊的短信让消费者陷入误区。